maanantai 30. marraskuuta 2015

Itsenäisyyspäiviä kaksin kappalein

Kuluvan viikon aikana saan viettää kaksia itsenäisyyspäiväjuhlia. Täällä Dubaissa nimittäin valmistellaan hurjaa vauhtia Arabiemiraattien 44. itsenäisyyspäivää, jota vietetään 2.12.

”Arabiemiirikunnat on historiansa aikana kuulunut mm. Persian sassanidien, Portugalin ja Osmanien valtakunnan vaikutuspiiriin. 1800-luvun lopulta lähtien se oli Brittiläisen imperiumin alainen protektoraatti, kunnes kuusi alueen šeikkikunnista yhdistyi ja perusti itsenäisen valtion vuonna 1971.

Nykyään Arabiemiirikunnilla on muista arabimaista poiketen suhteellisen vahva ja monipuolinen talous, joka on suuntautunut öljyn ja maakaasun lisäksi kauppaan ja matkailuun. Valtaosa maan asukkaista on muslimeja, ja islamilla on ollut merkittävä vaikutus sen kulttuuriin (lähde: wikipedia).”

Al Sufouh Road, Dubai

Al Qasr Madinat Hotel, sisäänajo

Dubaissa itsenäisyyspäivä näkyy ja kuuluu

Arabiemiraattien lippuja liehuu jo nyt ihan kaikkialla ja kaiken kokoisina. Autojen konepellit on päällystetty custom-made-lipuilla, erikokoisia ja –näköisiä valaistuja lippuja on pimeiden iltojen riemuksi palatsien ja villojen pihoilla ja muureissa, teiden varret ovat yhtä lippukavalkadia ja tietysti korkeat pilvenpiirtäjät on puettu Arabiemiraattien lipun väreihin, Burj Khalifaa myöden.

Valtion virastot ja koulut ovat kolme päivää suljettuina ja ikimuistoista ilotulitusta on tiedossa myöskin kolmena peräkkäisenä iltana. Todennäköisesti en osaa edes kuvitella mitä vielä on edessä.

Suomen valtio säästökuurilla

Suomen itsenäisyyspäivän sohvaraati  eli Linnan juhlien pukujen armoton arvostelu jää tänä vuonna valitettavasti meiltä väliin. Itsenäisyyspäivää kunnioittaakseni olen hankkinut Maria Drockilan suunnitteleman kauniin itsenäisyyspäiväkynttilän Suomesta.

Perinteisesti Suomen suurlähetystö Abu Dhabissa on järjestänyt suomalaisille expateille itsenäisyyspäiväjuhlat, mutta tänä vuonna ollaan säästölinjalla eli juhlia ei ole. Pitää siis järjestää itse. Suomalaiset ovat tunnetusti hyviä juhlijoita, joten eiköhän asia järjesty. Alkoholinostolupakin on juuri sopivasti takataskussa.



Toivotan kaikille Telegraafin lokin lukijoille hyvää Suomen itsenäisyyspäivää!


Dubaista
Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi

keskiviikko 25. marraskuuta 2015

Ota Instagram-mainonta haltuun


Instagramin suosio kasvaa hurjaa vauhtia, mutta mainostajia on melko vähän. Instagram-mainonta on vielä uutta ja erilaista, joten näkyvyyden saaminen ei jää kovan kilpailun jalkoihin. Uuteen mainosilmiöön reagoidaan voimakkaasti, ja mainoksia klikataan helpommin kuin muissa somekanavissa. Jos Instagram-tilisi on saanut jo mukavasti seuraajia ja päivität sitä aktiivisesti, voi mainonta olla sinulle kokeilemisen arvoinen juttu.

Tutkimuksen* mukaan erityisesti Suomessa asuvien 13–29-vuotiaiden Instagramin käyttö on lisääntynyt merkittävästi viime vuosina. Jos kohderyhmäsi on aktiivinen Instagramissa, kannattaa omat tuotteet tuoda osaksi heidän kuvavirtaansa.

Oman kokemukseni perusteella uskallan väittää, että nuorille naisille Instagram on loistava inspiraation lähde ja mahdollisuus löytää uusia kiinnostavia brändejä. Parhaimmillaan matka Instagram-mainoksesta tuotteen ostotapahtumaan on yllättävän lyhyt.

Ideoita Instagram-mainontaan

  • Inspiraatio ja fiilis vetoavat Instagram-skrollaajiin.
  • Mainoskuvan tulee istua luontevasti kuvavirtaan, jolloin sitä ei edes ajatella mainoksena.
  • Hauskat ja arvoitukselliset kuvat pysäyttävät, jolloin skrollaaja klikkaa kuvaa mielellään.
  • Instagramia käytetään yleensä kännykällä. Keskity olennaiseen, koska pieneen mainoskuvaan ei mahdu montaa asiaa.
  • Jos haluat kuvalinkin avulla ohjata kävijöitä nettisivuille, huolehdi että kyseinen nettisivu toimii moitteettomasti myös mobiilissa.

Alla oleva Dansukkerin kuva on mielestäni hyvä esimerkki onnistuneesta Instagram-mainoksesta. Kuva on yksinkertainen, visuaalisesti houkutteleva ja sen teksti herättää positiivisia ajatuksia. Mainoskuvan alla oleva teksti ja toimintopainike kehottavat katsojaa klikkaamaan kuvaa ja osallistumaan kilpailuun.


Miten mainontaa tehdään?


Mainontaa varten sinulla tulee olla Facebook-sivu, johon Instagram-tilisi liitetään. Instagram-mainokset luodaan Facebookin mainostyökalun Power Editorin avulla. Mainonnan maksaminen, hallinta ja tulosten mittaaminen hoituvat myös Facebookin työkalujen avulla.

Mainosten kohdennuksissa hyödynnetään Facebookin tietovarastoja, minkä ansiosta mainokset voidaan osoittaa vain tietyille ryhmille tai esimerkiksi tietyistä asioista kiinnostuneille henkilöille. Onnistuneen mainoksen salaisuus oikea kohdennus ja mainoksen houkutteleva sisältö.

Voit aloittaa mainonnan hyvinkin pienellä summalla ja testata ensin sen toimivuutta. Aikataulun ja budjetin voit määritellä itse ja maksat esimerkiksi näyttökertojen tai klikkausten mukaan.

Mainonnan tekniset tärpit

  • Tavallisin mainosmuoto on kuva (vaakamuoto tai neliö), jossa saa olla enintään 20 % tekstiä.
  • Muita mainosmuotoja ovat video (max 30 sekuntia) tai kuvakaruselli (neljän kuvan sarja).
  • Mainostavoitteet auttavat sinua oikean mainostyypin valinnassa.
  • Mainokset ilmestyvät kuvavirran sekaan, mutta mainoskuvan tunnistaa oikeassa yläreunassa olevasta ”Sponsored” -tekstistä.
  • Mainoksen kuvateksti on enintään 300 merkkiä. Älä unohda #hashtageja.
  • Mainoksen tärkeä osa on toimintokutsu-painike, joka saa käyttäjän toimimaan (Varaa nyt / Ota yhteyttä meihin / Lataa / Lue lisää / Osta nyt / Rekisteröidy / Katso lisää).
  • Mainokseen on mahdollista saada aktiivinen linkki (siirrä nettisivuille, innosta lataamaan sovellus, kehota katsomaan video, houkuttele osallistumaan kilpailuun).

Ensimmäisen kirjoitukseni Instagramista voit lukea tästä ja vinkit sen yrityskäyttöön voit katsoa tästä. Jos tarvitset apua Instagram-mainonnassa, ota yhteyttä meihin!


Terveisin,
Essi
essi.rantanen@telegraafi.fi









* Suomessa asuvien 13-29 -vuotiaiden nuorten sosiaalisen median palveluiden käyttäminen ja läsnäolo (2015) jonka tekijä on ebrand Suomi Oy & Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelut on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen 3.0 Muokkaamaton -lisenssillä.
 Teos on muunnelma teoksesta http://www.ebrand.fi/somejanuoret2015.

tiistai 24. marraskuuta 2015

Sukellus viestintätoimiston arkeen

On syyskuun ensimmäinen päivä, ja harpon portaat ylös Telegraafin toimistolle. MT on jo lähtenyt Dubaihin, joten käymme Päivin kanssa läpi tulevia työtehtäviä ja käytännön asioita. Työpisteeni on toimiston nurkassa, samassa tilassa muiden kanssa. Läppärin lukitusta ei saada heti auki, koska salasanavartija Anna on palaverissa. Mutustelen toimistotunnelmaa ja luen opasta somemarkkinoinnista.

Anna saapuu toimistolle ja pääsen tositoimiin. Päivällä menemme yhteislounaalle Fontanaan, firman piikkiin. Työporukasta jää heti hyvä fiilis – täältä löytyy girlpoweria! Saako viestinnän ammattilaisia muuten tytötellä?

Älä panosta, satsaa!

Hypätään nykyhetkeen. Harjoittelu loppuu pian ja olen kerännyt roppakaupalla arvokasta kokemusta. Viestintätoimiston arkeen mahtuu monenlaista tehtävää.

Olen kirjoittanut blogitekstejä ja juttuja asiakkaiden nettisivuille, tehnyt haastatteluja puhelimitse ja kasvokkain, päivittänyt Telegraafin somekanavia ja kirjoittanut juttuja asiakkaan sidosryhmälehteen. Olen avustanut somekampanjan kuvauksessa, kirjoittanut lehdistötiedotteita ja auttanut kiireisissä töissä. Olen silpunnut Marin salaiset kansiot.

Haastavinta on ollut tiedotteiden kirjoittaminen. Se vaatii paljon taustatyötä, ja lopuksi teksti pitää tiivistää ja turhat roskat karsia pois. On tunnistettava olennainen ja myytävä uutinen. Mari on ollut korvaamaton kirjoitusmentori.  Takaraivoon on iskostunut opetus siitä, ettei asioihin panosteta, niihin satsataan.

Parasta on nähdä oman työnsä konkreettinen tulos – on se sitten valmis blogiteksti nettisivuilla, painettu juttu sidosryhmälehdessä tai tiedotteen johdosta syntynyt uutisjuttu.

Planeetat oikeissa asemissa

Harjoitteluni kruunaa se, että olen saanut osallistua Telegraafin koulutuksiin. Annan koulutus kriisiviestinnästä ja Päivin koulutus viestinnän suunnittelusta olivat paitsi mukavaa vaihtelua työntekoon, myös erittäin opettavaisia kokemuksia. Marin tiedote-koulutus on vielä edessä.

Ajankohta on ollut siksikin mainio, että pääsin mukaan pikkujoulurientoihin. Kävimme huokailemassa Bondin perää(n) ja syömässä napamme täyteen. Niin ja pääsin minä syyskuussa katsomaan jalkapalloakin VIP-aitiosta käsin.

Ainoa ikävä muisto harjoitteluajaltani tulee se tässä: sukkahousuni ja saappaani kastuivat litimäriksi, kun pyöräilin eräänä syyskuisena aamuna töihin. Opinpa laittamaan jatkossa sadehousujen lahkeet saappaiden päälle, enkä sisään.

Opiskelut kunnialla loppuun

Kuulen jo etäisesti keskeneräisen graduni kutsuhuudon. Huuto ei ahdista minua, sillä se sanoo: ”Tee minut nopeasti valmiiksi, niin pääset oikeasti työelämään!” Kaikeksi onneksi gradu on jo hyvällä mallilla. Aiheesta kirjoittamani artikkeli julkaistiin syksyllä audiovisuaalisen kulttuurin tieteellisessä aikakauslehdessä Lähikuvassa. Artikkelin abstraktin voit kurkata täältä.

Auttavaiset työtoverit ja työstäni saama palaute ovat olleet kullankalliita. Jään kaipaamaan avotoimiston tunnelmaa, Marin toiveikkaita ”Lähteeks kukaan tänään lounaalle?”-kyselyitä, lounasretkiä, Annan naurua, Päivin sulopuheisuutta, tekemättä jääneitä taukojumppia, itse työtehtäviä ja tietysti työporukkaa.

Saatan tulla töihin vielä joulukuussa. Kukaan ei ehkä huomaa, että harjoitteluni loppui jo.

Kiitos ja näkemisiin,
Emma

torstai 12. marraskuuta 2015

Instagram-vinkkejä yritykselle

Kirjoitin jo aikasemmin Instagramista, ja nyt kerron muutamia vinkkejä sen tehokkaaseen yrityskäyttöön.

1. Kerro #tarina. Millainen yrityksenne on? Miten arvonne näkyvät arjessa? Miten yrityksen logo aikanaan syntyi?

2. Näytä #behindthescenes -materiaalia. Miten suosikkituote valmistetaan? Mitä toimistolla tapahtuu? Missä piipahditte vierailulla? Mitä mainoskuvauksissa tehdään?

3. Paljasta lanseerattava #uutuus tai esittele tulevia palveluita. Vilauta trendejä tai ideoita tulevaisuuden tuotteista.

4. Esittele #työntekijät ja anna yritykselle kasvot. Kerro työpäivästäsi. Ota Instagram mukaan toimiston lisäksi työmatkalle tai messuille. Vie Instagram myös markkinointiosaston ulkopuolelle.

5. Esittele merkittävä #tapahtuma tai julkaise kuvia tulevista ja menneistä tapahtumista. Luo tapahtumalle #hashtag ja haasta osallistujia kuvaamaan tapahtuman tunnelmia.

6. Järjestä #kilpailu ja ota seuraajat avuksesi sisällön luontiin. Rohkaise ja haasta heitä julkaisemaan tietyllä hashtagilla, jolloin näet yrityksesi tuotteita kuluttajien omassa arjessa.

Mainonta Instagramissa

Kun peruskikat on otettu haltuun, voi ottaa askeleen kohti Instagram-mainontaa. Erityisesti Suomessa asuvien 13–29 -vuotiaiden Instagramin käyttö on kasvanut merkittävästi viime vuosina (edbrand Suomi Oy:n & Oulun kaupungin sivistys- ja kulttuuripalvelujen tekemä tutkimus).

Instagram on nuorille loistava paikka löytää uusia tuotteita ja seurata yrityksiä. Mainostaja voi tuoda tuotteitaan esille esimerkiksi kohdennetulla mainonnalla ja houkutella käyttäjiä helposti omille nettisivuilleen. Instagram-mainonnasta kerron myöhemmin vielä lisää.


Terveisin,
Essi
essi.rantanen@telegraafi.fi

tiistai 10. marraskuuta 2015

Rohkeasti esille

Kauppalehden vastaava päätoimittaja Arno Ahosniemi kirjoitti lokakuun lopussa (KL 30.10.2015) siitä, miten vähän suomalaisten yritysten edustajat osallistuvat julkiseen keskusteluun. Ahosniemen mukaan yritysjohtajat eivät halua kommentoida tai tuoda esiin mielipiteitään mediassa.

Yritysjohtajien vaikeneminen johtaa hänen mielestään siihen, että kansalaisten kokonaiskuva asioista vääristyy. Yleinen mielipide muokkaantuu samojen asiantuntijoiden, lobbausjärjestöjen tai pintajulkimoiden esittämien näkemysten perusteella. Monella yritysjohtajalla olisi kuitenkin kokemusta ja sanottavaa työstä, omistamisesta, verotuksesta ja johtamisesta eli monesta työelämän ja yhteiskunnan hankalasta kysymyksestä.

Sama ilmiö näkyy viestintäihmisen työssä. Yrityksillä on kiinnostavaa kerrottavaa omista ratkaisuistaan, toimintatavoistaan tai onnistumisistaan, mutta niitä ei tunnisteta tai haluta kertoa. Syynä voi olla ajan tai osaamisen puute, mutta myös turha vaatimattomuus tai kateuden ja kilpailun pelko. Suomalainen ei halua olla tyrkky.

Asiakkaat, kumppanit ja muut sidosryhmät lukevat kuitenkin mielellään yrityksen uutisia ja kuulumisia. Avoin tiedottaminen lisää luottamusta yrityksen toimintaan ja parantaa tunnettuutta. Näinä synkkien uutisten aikoina kaikki positiiviset pilkahdukset ovat tervetulleita. Kannattaa siis unohtaa liiallinen varovaisuus ja tuoda asioita ja mielipiteitä rohkeasti esiin.


Terveisin,
Päivi
paivi.luoti@telegraafi.fi 

Yritysilme luo pohjan brändin rakentamiselle

Graafisen suunnittelijan työssä ei kahta samanlaista työpäivää ole. Työn parhaita puolia ovat monipuolisuus, vaihtelevuus ja se, kun pääsee tekemään yhteistyötä erilaisten yritysten kanssa. Asiakasyrityksen kattava graafinen ohjeisto sekä selkeät suuntaviivat, kuten huolella pohdittu viestintästrategia, auttavat suunnittelijaa pääsemään sisälle yrityksen visuaaliseen viestinnän ja markkinoinnin maailmaan sekä toteuttamaan yritykselle ominaista viestintää.

Johdonmukaisesti kohti tunnistettavaa yritysilmettä

Markkinointiviestinnän keinoista etenkin mainontaa suunnitellaan paljon ja mietitään, millä tavoin ja minkä median avulla tavoitteeseen päästään. Yhtenäinen yritysilme ja johdonmukainen toiminta edistävät halutun mielikuvan syntymistä asiakkaan mielessä. Tunnistettavuus on tässä kaiken A ja O. Jos viestien visuaalinen (ja verbaalinen) linja muuttuu usein, muuttuu myös mielikuva yrityksestä sekavaksi, eikä haluttua muistijälkeä synny. Myös toistojen merkitys valituissa medioissa on nykypäivän mainosviidakossa hyvin suuri.

Graafinen ohjeisto auttaa

Tärkeää olisi pohtia, millä tavoin asiakas erottaa mainosviestimme. Jotta tässä onnistutaan, viestien tulisi olla erottuvia, tehokkaita, näkyviä ja yrityskuvaa korostavia. Suunnitelmallinen toiminta ja huolella mietityt strategiset linjaukset – graafinen ohjeisto mukaan lukien – pitävät yrityksen lähettämät viestit yhdenmukaisina ja näin ollen luovat pohjan menestyksekkäälle brändin luomiselle.

Onko sinun yrityksesi graafinen ohjeisto ajan tasalla?

Terveisin,
Henna
henna.salonen@telegraafi.fi

maanantai 9. marraskuuta 2015

Osuvan otsikon oppimäärä


Hyvän blogikirjoituksen yleiselementit voit kurkata aikaisemmasta kirjoituksestani. Jos podet aiheen valinnan tuskaa, troppi siihen voi löytyä täältä. Vaan vinkeissä eteenpäin:

  • Kirjoita hyvä otsikko. Se on mielenkiintoinen, sisältöä vastaava, hakukonekoneita houkutteleva. Se tuo lukijan blogiisi asti.

Vinkit otsikon kirjoittamiseen:
  1. Älä panttaa. Sinä kilpailet lukijan ajasta. Kerro siis heti otsikossa, minkä ongelman ratkaiset, mihin otat kantaa, minkä uutisen julkaiset. PS. Älä paljasta otsikossa kuitenkaan ratkaisua. Voi jäädä klikkaus saamatta.
  2. Mieti rauhassa. Otsikon ei tarvitse syntyä ensimmäisenä. Käytä rauhassa työotsikoita ja työstä muuta tekstiä samalla. Ajatus voi kirkastua, kun kertaat omat tavoitteesi kirjoituksen suhteen.
  3. Unohda liika kikkailu. Suosi yksinkertaista ja osuvaa otsikointia. Liian vaikea alku jumittaa lukijan. Muista myös, että hyvä teksti antaa aina otsikolle katetta.
  4. Leiki, jos haluat. Voit käyttää hyväksesi alkusointuja tai otteita tunnetusta tekstistä. Muista silti kohta numero yksi, ja pidä korvan takana kolmoskohdan varoitus.
  5. Huomioi hakukoneet. Sijoita sivun sisällön kannalta tärkein avainsana tai avainsanayhdistelmä otsikkoon.
  6. Tiivistä rohkeasti. Hyvä otsikko on lyhyehkö: ihannemittani on kolmesta viiteen sanaa. Se on näppärä jaettava eri välineissä kuten Twitterissä ja näkyy kokonaisena hakutuloksissa.


Terveisin,
Mari
mari.vilska@telegraafi.fi

sunnuntai 8. marraskuuta 2015

Kulttuureissa on eroja

Arabiemiraatit on yksi Suomen tärkeimmistä vientialueista Lähi-idän alueella, johtuen suurelta osin Dubain asemasta Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan liikekeskuksena. Usealla suomalaisella suuryrityksellä on Dubaissa aluekeskukset, jotka kattavat kymmeniä maita (esimerkiksi Koneella ja Wärtsilällä), sekä alueelliset varastot. Suomalaisten yritysten määrä on lisääntynyt viime vuosina.

Suomalaisille tuotteille ja osaamiselle on Arabiemiraateissa monilla aloilla mittavaa kaupallista potentiaalia. Kilpailu on kuitenkin kovaa, ja toimivat suhteet edellyttää usein sitoutumista ja läsnäoloa alueella.(www.finland.ae).

Arabiemiraattien alueella asuu yli tuhat suomalaista vakituisesti. Useimmat työskentelevät paikallisissa tai kansainvälisissä suuryrityksissä, joiden toimiala on IT, koulutus tai energia.

Henriikka Pentin Aalto-yliopistolle tekemästä opinnäytetyöstä käy ilmi, että suomalaiset sopeutuvat arabikulttuuriin hyvin, mutta kulttuurien eroihin liittyviä haasteita on olemassa. Näistä eniten työelämään vaikuttavia ovat organisaatioiden hierarkisuus, erilainen ajankäsitys sekä uskonto.

Maassa maan tavalla

Emiraateissa ylimpään luokkaan kuuluvat syntyperäiset emiraatit. He ovat arabeja, joiden suvut ovat asuneet alueella jo pitkään. Heidän jälkeensä tulevat valkoihoiset eurooppalaiset. Alimpaan luokkaan kuuluvat intialaiset, thaimaalaiset, pakistanilaiset eli enimmäkseen Kaukoidän suunnalta maahan muuttaneet henkilöt. Tämä ”luokkajako” näkyy myös yrityksissä. Paikalliset organisaatiot ovat yleensä hyvin hierarkisia ja epätasa-arvoisia. Työntekijän asemaan  ja palkkaan vaikuttavat ensisijaisesti kansalaisuus, ikä ja sukupuoli.

Lakien ja säädösten taustalla on Islamin usko. Lait ja säädökset ovat tiukkoja, ja mikäli niitä ei noudata niin rangaistukset ovat kovia. Se kannattaa huomioida. Liian paljastavissa asusteissa kulkeminen tai päihtyneenä esiintyminen ei ole hyvä asia.

Täsmällisyys ja aikatauluista kiinnipitäminen ovat vaikeita asioita täällä. Siihen on tottuminen, että sovitut palaveriajankohdat pitää varmistaa edellisenä päivänä ja on silti mahdollista, ettei ketään näy missään. Eurooppalaiselle raivostuttavaa, mutta maassa maan tavalla.



Yhteispohjoismainen verkostoitumisilta Nordic Sundowner Dubai Marinan Yacht Clubilla.

Verkostoitumiseen kannattaa varata aikaa ja tehdä se huolella. Kaikki bisnes perustuu oikeiden ihmisten tuntemiseen.  Henriikka Pentin tutkimuksen mukaan suomalaisten tulisi parantaa erityisesti sosiaalisia taitojaan, olla kärsivällisempiä sekä sitoutua rakentamaan sosiaalisia suhteita. Suomalaisten small talk -taidoissa on myös vielä  hiomista.


Dubaista
Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi

perjantai 23. lokakuuta 2015

Viesti selkeästi somessa

Kirjoitin syyskuussa siitä, miten välttää ulkopuoliseksi jäämisen pelkoa eli FoMOa (Fear of Missing Out) sosiaalisen median aikakaudella. Mitä yritysten tulisi ilmiöstä ajatella?

Selkeä viestintä kaiken A ja O

Olennainen tieto voi hukkua massaan, koska sosiaalisen median kanavia on nykyään niin paljon. Auta seuraajiasi varmistamalla, että tärkeimmät uutiset löytyvät sivuiltanne helposti. Jos tietojen saaminen vaatii kaikkien kanavien ja päivitysten lukemista, on niitä seuraavan helpompi ahdistua.

Tarkista faktat ennen päivitysten tekemistä, koska höntyily voi johtaa virheisiin. Älä kuitenkaan tingi nopeudesta. On tärkeää, että asiakkaasi voivat luottaa yrityksesi lähettämiin viesteihin.

Tiedota johdonmukaisesti

Keskitä tiedottaminen seuraajillesi sopivimpaan aikaan. Tarkista esimerkiksi Facebookin tilastoista, milloin seuraajasi ovat aktiivisimmillaan. Viesti johdonmukaisesti aina samoihin aikoihin: näin seuraajasi tietävät, milloin yritykselläsi on tapana julkaista tärkeimmät uutiset.

Voit päivittää mielenkiintoista taustatietoa somekanaviin mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Kurkistuksen kulissien taakse voit tehdä vaikkapa Snapchatin avulla.

Vastaa kommentteihin ripeästi. Kerro seuraajillesi, millä aikataululla yrityksesi vastaa viesteihin. Näin kenenkään ei tarvitse olla yötä päivää päivystämässä.

Ota yrityksesi viestintästrategiaa tehdessä huomioon, ettei some tunne taukoja. Keskustelut voivat elää omaa elämäänsä, kun yrityksen edustaja ei ole paikalla vastaamassa viesteihin.

Valjasta kanavat käyttöösi

Ota eri kanavat osaksi yrityksesi viestintää. Sosiaalinen media kaventaa yrityksen ja asiakkaan välistä kuilua. Mieti kuitenkin, mitä sisältöä laitat mihinkin kanavaan ja miksi.

Jos esimerkiksi yrityksesi toiminnan kannalta tärkeä tilaisuus sijoittuu ilta-aikaan, on livepäivittäminen perusteltua. Twitter sopii mainiosti tähän tarkoitukseen.

Vaikka aktiivisuus onkin valttia, käytä myös malttia. Liian runsas päivitystulva voi ärsyttää asiakkaitasi.


Terveisin,
Emma

keskiviikko 14. lokakuuta 2015

Honeymoon is over!

Muutimme Dubaihin kaksi kuukautta sitten. Honeymoon alkaa olla ohi ja arki on koittanut. Se tarkoittaa meidän perheessämme säännöllisiä arkirutiineja kuten aikaista aamuheräämistä kouluaamuina, koiran ulkoilutusta sekä työn tekemistä.

Etätyö sujuu hyvin, kiitos loistavasti toimivan wifin. Skype-palaveri on helppo ja nykyaikainen tapa kokoustaa. Sekin toimii hyvin. Olen tehnyt yhden matkan Suomeen ja sielläkin tuntuu kaikki pelaavan, kiitos ammattitaitoisten telegraafilaisten. Telegraafin koulutukset ovat lähteneet tällä välin hienosti käyntiin. Ne jatkuvat nyt tauotta, joten käy tutustumassa tarjontaan nettisivuillamme.

Tuhannen ja yhden yön satuja

Ajan täällä paljon autolla. Päivässä kertyy noin 50 kilometriä mittariin. Minulle se on paljon. Ajaessani pääväylän Sheikh Zayed Roadin loputtomassa liikenteessä tulee pohdittua kaikenlaisia kummallisuuksia, joita yleensä vilahtelee silmieni editse.

Arabiemiraatit itsenäistyi vuonna 1972, jolloin maata asuttivat lähinnä beduiinit. Tämähän on pelkkää hiekka-aavikkoa. Öljyn myötä maa vaurastui, ja hienoja pilvenpiirtäjiä alkoi nousta tuhkatiheään. Kehitys on ollut nopeaa.

Burj Kalifa on maailman korkein rakennus. Se nousee aina 800 metriin. Rakennuksessa sijaitsee Armanin loistohotelli sekä toimistotiloja. Burj Kalifassa on 24 000 ikkunaa. Noin 60 ikkunanpesijää putsaa ikkunoita köysitelineiden varassa joka ainoa päivä. Ainoastaan kova tuuli pysäyttää heidän työnsä. Rakennuksen kaikki ikkunat on pesty kolmessa kuukaudessa, jolloin työ alkaa alusta.


Expatit pyörittävät arkea

Miehet ovat täällä yliedustettuina. Sen huomaa erityisesti metrossa, jossa on naisille tämän takia oma osastonsa. Miehiä on 313 sataa naista kohden. Syynä tähän ovat ulkomaiset rakennustyöläiset, joiden perhe on kotimaassa. Kaiken kaikkiaan noin 84 prosenttia asukkaista on ulkomaalaisia.

Keskikesällä lämpömittari nousee lähes 50 asteeseen. Useimmat asfaltit sulavat siinä lämpötilassa. Sen vuoksi tänne on kehitetty erikoisasfaltti, joka kestää jopa 80 asteen kuumuuden. Kesäisin kannattaa pitää kengät jalassa eikä ulkoiluttaa koiraa asfaltilla.

Täällä on ihania vihreitä istutuksia silmänkantamattomiin, hyvinä esimerkkeinä lukuisat golfkentät. Kaiken tämän kastelemiseen tarvitaan paljon vettä. Noin 99 prosenttia Dubain vedestä tislataan merivedestä. Hanavettä voi jopa juoda, mutta useimmat juovat kuitenkin pullotettua vettä. Ihmisistä tulevat jätevedet puhdistetaan ja käytetään kasvien kasteluun.


Noin neljäsosa maailman kaikista nostureista sijaitsi Dubaissa vuonna 2005. Ennusteena on, että vuoden 2020 Expo-maailmannäyttelyn rakentamisen lähtiessä täysillä käyntiin, prosenttiluku on vieläkin korkeampi.


Maailman kallein hotelli Burj Al Arab osuu lenkkipolkumme varrelle. Se on kieltämättä huikea näky. Kiitos sen kurvikkaiden purjeseinien, noin 40 prosenttia sen lattiapinta-alasta on käyttökelvotonta ihmisten asuttamiseen. Ei siis ihme, että asuminen siinä maksaa aika paljon.

Tunne oikeat ihmiset

Mikäli täällä aikoo tehdä bisnestä, on syytä verkostoitua ja hyvin. Kaikki perustuu oikeiden ihmisten tuntemiseen. Ilman suhteita ei ole mitään. Olenkin kaffetellut aika paljon viime aikoina, ja tulen sitä tekemään myös jatkossa. Toivottavasti vatsa kestää. Käyntikortteja toin Suomesta mukanani vinonpinon, joten seuraavaksi laitan ne jakoon.

Olen Turussa taas 9. marraskuuta lähtien. Ota yhteyttä, niin kaffetellaan! Muuten minut tavoittaa parhaiten sähköpostitse.


Dubaista
Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi



tiistai 6. lokakuuta 2015

Snäppäilyn salat yritykselle


Snapchat on erityisesti nuorten keskuudessa nopeasti kasvava sosiaalisen median palvelu. Sen avulla voi luoda, muokata ja lähettää kuvia ja videoita (snäppejä). Lisäksi palvelussa on chat-ominaisuus eli tekstillä viestittely ja kommentointi onnistuvat myös. Suomessa aktiivisesti snäppäileviä yrityksiä ovat esimerkiksi Fazer (fazersuomi), Sonera (soneraofficial), Hesburger (hesburgerfin) ja MTV (mtvsuomi).

Koko snäppäilyn idea perustuu hetkessä elämiseen. Yksityisesti lähetetyt snäpit säilyvät ainoastaan yhden katselukerran ajan (1–10 sekuntia), ja sen jälkeen ne katoavat. My story –osion snäpit sen sijaan voivat olla julkisia. Ne säilyvät vuorokauden ajan, ja niiden uudestaan katsominen on mahdollista. Aktiivisen käyttäjän kaikki päivän aikana lähetetyt julkiset snäpit löytyvät siis aikajärjestyksessä, peräkkäin tarinakokoelmana (My story).

Miten yritys snäppäilee? 

Snäppien avulla yritys voi esimerkiksi markkinoida uutta tuotetta, kuvata salaista ”behind the scenes” -materiaalia sekä järjestää arvontoja tai kilpailuja. Yritys voi lisäksi tarjota seuraajilleen jotain konkreettista hyötyä esimerkiksi alennuskupongin muodossa. Haasteena on sisällön lyhyt kesto, eli jokainen sekunti on hyödynnettävä tarkasti.

Yritykselle Snapchat on hauska, rento, viihdyttävä ja parhaimmillaan koukuttava visuaalisen viestinnän työkalu. Jos kohderyhmäsi on aktiivinen Snapchatissa, kannattaa sinunkin olla. Yrityksen seuraaja ei halua missata tärkeitä snäppejä, koska tietää niiden katoavan silmänräpäyksessä. Saapuvaan snäppiin on siis pakko keskittyä, koska sitä ei pysty katsomaan enää uudelleen. Yksittäisellä snäpillä pystyy nopeasti herättämään huomiota ja sillä on mahdollisuus aktivoida yleisöä.

Snapchatissa tavoitteena on jakaa aitoa, hauskaa ja ainutlaatuista sisältöä. Kuviin lisätyt hymiöt, piirustukset ja tekstit antavat mahdollisuuden luoda vitsikästä sisältöä. Huolellisesti suunnitellut ja kauniisti muokatut kuvat sen sijaan kuuluvat Instagramiin. Snapchatissa kuvia ei tarvitse viimeistellä, joten sen käyttö ei vaadi paljon aikaa, vaivaa tai rahaa.

Miten snäppäilyssä pääsee alkuun? 

Snäppäilyn maailmaan pääsee parhaiten kokeilemalla ja tutustumalla itse aktiivisesti palveluun. Alla oleva muistilista auttaa sinua pääsemään alkuun.

1. Hyödylliset ja ainutlaatuiset snäpit herättävät huomiota ja niitä ei haluta missata.

2. Ole hauska, rohkea ja aito. Huumori kuuluu snäppäilyyn.

3. Erilaiset kuva-arvoitukset, kilpailut ja kupongit koukuttavat seuraajia.

4. Älä suunnittele liikaa valmista sisältöä, mutta mieti mitkä ovat tavoitteesi.

5. Hassuttelu on toki sallittua, mutta muista, että kuvakaappaus on aina mahdollista. Tällöin lähettämäsi snäppi ei katoa yhden katselukerran jälkeen.




Kuten muutkin sosiaalisen median palvelut, myös Snapchat kehittää itseään jatkuvasti. Uudet päivitykset tuovat lisää mielenkiintoisia ominaisuuksia käyttäjille. Tulevaisuus näyttää, miten erilaiset sponsoroidut selfiet, kuvien uudet tehosteet sekä maksulliset lisäosat vaikuttavat Snapchat-kulttuuriin.


Terveisin,
Essi
snapchat: essiakr

tiistai 22. syyskuuta 2015

Ongelmana FoMO?

Nykyaikana kaikkien oletetaan olevan aina tavoitettavissa ja ajan hermoilla. Usein pelätään sitä, että jokin kiinnostava uutinen, tärkeä päivitys tai mielenkiintoinen tapahtuma menee sivu suun. Sosiaalisen median kanavien selailu kymmenen minuutin välein siinä pelossa, että menettää tilaisuuden hauskanpitoon voi kieliä someaddiktiosta. Ilmiöstä puhutaan myös nimellä Fear of Missing Out, tuttavallisemmin FoMO.

Pelko ulkopuoliseksi jäämisestä

Ulkopuoliseksi jäämisen pelko ei ole uusi ilmiö, mutta somen aikakaudella se on kasvanut uusiin mittasuhteisiin. FoMO:sta kärsivälle tyypillistä on huoli siitä, ettei omaa aikaa tule käytettyä parhaalla mahdollisella tavalla. Vaivalle leimallista on myös halu olla jatkuvasti kytköksissä muihin ihmisiin ja heidän tekemisiinsä.
Kuulemme entistä helpommin houkuttelevista tapahtumista, ja näemme listan niiden osallistujista. Tapahtumasta someen ladatut päivitykset ja kuvat vahvistavat mielikuvaa siitä, että jotakin hauskaa on jäänyt kokematta. Polttavat puheenaiheet poimitaan enenevässä määrin somesta. Keskusteluun on vaikea osallistua, jos ei tiedä mistä puhutaan.

Pitääkö minun olla aina tavoitettavissa?

Sen lisäksi että oletamme muiden olevan aina viestintävälineiden äärellä, tunnemme velvollisuutta olla myös itse yhteydenottojen ulottuvissa.  Työtätekevän ihmisen täytyy luonnollisesti olla tavoitettavissa ja työtehtäviensä tasalla. Samoin yrityksillä on velvollisuus pitää huolta somekanaviensa ylläpidosta ja asiakaspalvelusta sekä niiden toimivuudesta. Työstä voi vaihtaa vapaalle, mutta somesta irtautuminen on vaikeampaa. Se on kuitenkin mahdollista.

Nauti nykyhetkestä

Vaikkei itsellä varsinaista ongelmaa olisikaan, voi priorisoinnin jalosta taidosta olla hyötyä. Nykyhetkeen keskittyminen tekee välillä hyvää.

Tässä muutamia mielestäni toimivia vinkkejä:
  1. Hyväksy, ettet voi olla kaikessa läsnä. 
    Nauti nykyhetkestä ja arvosta omaa elämääsi ja valintojasi.
  2. Pidä välillä taukoa somesta. 
    Sinun ei tarvitse hylätä somea kokonaan, mutta voit aikatauluttaa ja rajoittaa sen käyttöä.
  3. Muista, ettet ole yksin ahdistuksesi kanssa. 
    Vuonna 2013 tehdyn tutkimuksen mukaan yli puolet ihmisistä kokee toisinaan FoMO:a.
  4. Tiedosta, että sosiaalinen media on täynnä illuusioita. 
    Kun ihmisillä menee hyvin tai heille tapahtuu jotakin kiinnostavaa, he haluavat kertoa siitä muille.
  5. Ei kannata luoda itselleen turhaa kiireen tuntua. 
    Tärkeät uutiset saavuttavat sinut kyllä. Elä vapaa-ajalla omien aikataulujesi mukaan. 

Kärsitkö sinä FoMO:sta? Täällä voit tehdä suuntaa antavan testin.


Terveisin,
Emma

maanantai 14. syyskuuta 2015

Minkälainen on hyvä yritysblogin aihe?


Kirjoitin aikaisemmin lyhyen listauksen siitä, minkälaisista elementeistä saat kasaan hyvän blogikirjoituksen. Tässä lisämietteitä listani kohdasta yksi.
  • Valitse mielenkiintoinen aihe. Opeta omaa alaasi. Mieti, mikä on asiakkaasi ongelma ja vastaa siihen. Tutusta aiheesta on myös helpompi kirjoittaa. 

Unohda väline hetkeksi. Ajattele blogia asiakaspalvelun kanavana.  Kuvittele blogisi kohderyhmän edustaja eteesi sinulle tutumpaan asiakaspalvelutilanteeseen. Mitä kysymyksiä kohtaat? Mikä on asiakkaasi tyypillinen ongelma? Todennäköisesti löydät aiheita tukuttain.
Kolmen koon muistilista
1. Kohdenna. Kun tieto tulvii jokaisesta päätelaitteesta, on ensiarvoista kohdentaa viestit omille yleisöille. Hyödyllinen tieto on tuo lisäarvoa lukijoillesi ja lukijoita blogillesi. Mieti mikä juuri sinun yleisöäsi kiinnostaa ja kirjoita vain heille.
2. Kierrätä. Monet aiheet kestävät aikaa: esimerkiksi vuodenaikoihin liittyy usein toistuvia liiketoimintaan liittyviä tapahtumia. Voitko nostaa kirjoituksia esiin uudelleen? Seuraa myös muita alasi blogeja sekä niissä käytävää keskustelua. Mieti, voitko tuoda keskusteluun uuden näkökulman, kommentoida tai kertoa omia kokemuksiasi aiheesta.
3. Kirjaa ylös. Suunnittelu on tehokkaan tekemisen perusta. Blogikirjoitusten aiheet kannattaa suunnitella vaikka kuukausitasolla vuodeksi eteenpäin. Suunnitelmasta voi aina poiketa, mutta parhaimmillaan se tasaa tekemisen tuskaa ja auttaa pitämään kiinni aikatauluista.
Ja lopuksi lohdutuksen sana: ideointi vie useimmiten aina enemmän aikaa kuin itse kirjoittaminen. Ja siinä ideoinnissa voit kääntyä myös ammattilaisen avun puoleen.

Terveisin,
Mari

sunnuntai 30. elokuuta 2015

Dubai-haaste vastaanotettu

Kolmisen vuotta sitten Sairaala NEO:oon Turkuun saapui yllättäen kuningasperheen jäsen
Arabiemiraateista. Yksityiskone laskeutui Turun kansainväliselle lentokentälle ja sieltä matka jatkui henkivartijoiden saattelemana kohti NEO:a. Professori Sakari Oravan hyvässä hoidossa sekä NEO:n
hiottujen prosessien häikäisemänä potilas oli erittäin tyytyväinen. Hän palasi Pariisin notkuvien ruokapöytien kautta kotiinsa Dubaihin.

Muutama viikko kului, kunnes mieheni Jussi sai yhteydenoton Dubaista: ”Me haluaisimme yhtä loistavasti toimivan sairaalan tänne Dubaihin” Juuret juontavat siihen, että Dubain hallinnon yksi keskeisimmästä tavoitteista on olla maailman johtava terveysturismin keskus lähivuosina. Uskon, että he tulevat siinä onnistumaan. Puitteet ovat ainakin kunnossa.

Sujahdus arkeen

Projekti on kestänyt pitkään ja monia vaiheita on takana. Nyt olemme ottaneet seuraavan konkreettisen askeleen ja muuttanet Dubaihin. Mukana matkassa ovat mieheni Jussi, tyttäremme Lotta, koiramme Rambo ja minä. Tätä kirjoittaessani olemme olleet tasan viikon Dubaissa. Totuttelemista meillä on päivälämpötilaan, joka juuri nyt on + 46 astetta. Siitä se vähitellen laskee ja marraskuun tienoilla alkaa olla jo ihan siedettävää. Tyttäreni aloitti tänään IB-tutkinto-ohjelman Dubai International Academy –nimisessä opinahjossa, jossa on yli 2 000 oppilasta ja he edustavat 77 eri kansalaisuutta. Blondit ovat vähemmistössä. Asunto, puhelimet ja auto on hankittu, joten perusasiat ovat kunnossa.

Työt jatkuvat Telegraafissa

Itse jatkan työskentelyä Telegraafissa, lähes kuten ennenkin. Kotonamme Dubaissa on hyvin toimiva wifi, jonka kautta pystyn jatkamaan työtäni ihan normaalisti. Suomessa käyn usein ja keskitän niihin ajankohtiin tapaamiset. Mieheni Jussi viettää Turussa noin kolmanneksen kuukaudesta. Täällä Dubaissa aion verkostoitua kaikkien mahdollisten tahojen kanssa. Uskon, että sitä kautta Telegraafi kansainvälistyy ja voimme tarjota asiakkaillemme asiantuntemusta Lähi-Idän alueesta kiinnostuneille yrityksille.

Tulen jatkossa kirjoittamaan säännöllisesti blogia elämästämme täällä. Olen tavoitettavissa sähköpostitse, puhelimitse sekä some-välineiden kautta. Mikäli yritykselläsi on kiinnostusta bisnekseen Arabiemiraattien alueella, niin sovitaan tapaaminen ja keskustellaan lisää. Olen seuraavan kerran Turussa viikoilla 40 ja 41.

Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi
puh. +358 400 232 970





tiistai 30. kesäkuuta 2015

Infoähkyä jo 1500-luvulla

”Maailmassa on enemmän tietoa kuin koskaan, ja se on lähes kenen tahansa ulottuvilla. Ihmisen aivot voivat kuitenkin prosessoida tietoa vain tietyn määrän kerrallaan, eikä aivoja ole tarkoitettu käsittelemään nykyajan informaatiotulvaa. Jos tietoa yritetään omaksua liikaa tai liian nopeasti, aivomme ylikuormittuvat, mikä johtaa keskittymisvaikeuksiin ja jopa mielenterveyden häiriöihin.” Näin kirjotti vuonna 1565 kuollut sveitsiläinen tutkija Conrad Gessner, joka puhui kirjapainotaidon mukanaan tuomasta infoähkystä (HS 7.6.2015).

Vaikka olemme selvinneet infoähkystä jo 500 vuotta, kannattaa kesä ja lomapäivät käyttää aivojen nollaamiseen. Irtiotto auttaa jaksamaan paremmin, ja aivot kehittävät syksyllä helpommin uusia ideoita.

Omat vinkkini lomanviettoon ovat varsin yksinkertaiset:

  • teen ennen loman alkua tarkan listan keskeneräisistä töistä - ylöskirjatut asiat jäävät suosiolla paperille odottamaan eivätkä vaivaa päätä loman aikana
  • luen vain sellaista tekstiä, jonka parissa viihdyn: asiatekstit ja ammattikirjallisuuden unohdan ja keskityn vaikka murhatutkimuksiin
  • rytmitän päivän oman tahtoni mukaan: valvon, jos mieli tekee ja nukun pitkään, koska se on mukavaa
  • nautin kesän makuelämyksistä: mansikoista, herneistä, uusista perunoista, kaikesta grillatusta ja kyytipojaksi lasi viiniä
  • uin ja otan aurinkoa
Mikä nollaa sinun aivosi parhaiten?


Rentouttavaa kesää!

Päivi

keskiviikko 27. toukokuuta 2015

Miten kirjoitan hyvän blogitekstin?

Pitäisi kirjoittaa blogikirjoitus, mutta miten? Minkälainen se oikeastaan onkaan, ja mitä pitää ottaa kirjoittamisessa huomioon? Tässä muutama vinkki:
  1.  Valitse mielenkiintoinen aihe. Opeta omaa alaasi. Mieti, mikä on asiakkaasi ongelma ja vastaa siihen. Tutusta aiheesta on helpompi kirjoittaa.
  2. Kirjoita hyvä otsikko. Se on mielenkiintoinen, sisältöä vastaava, hakukoneita houkutteleva.  Se tuo lukijan blogiisi asti. 
  3. Älä kirjoita pitkästi. Mene suoraan asiaan. Voit syventää tekstiä linkkien avulla. 
  4. Kirjoita yhdestä aiheesta kerrallaan. Säästä muut asiaan liittyvät näkökulmat vaikka tulevien kirjoitusten aiheiksi.
  5.  Hyödynnämyös kuvia ja videoita. Blogia ei tarvitse aina (pelkästään) kirjoittaa. 
  6.  Lisää avainsanat. Avainsanat ovat perusmuodossa olevia sanoja, jotka liittyvät oleellisesti tekstiisi. Ne vaikuttavat sekä hakukonelöydettävyyteen että blogin sisällä tehtyihin aihehakuihin. Muista avainsanat myös otsikossa!
Kaipaatko apua blogisi kanssa? Lue nettisivuiltamme esimerkki siitä, miten viestintätoimisto voi auttaa yritysblogin kanssa.

Terveisin,
Mari

PS. Lupaan kirjoittaa jokaisesta listan kohdasta oman bloggauksen. Pysyhän kuulolla!
 

tiistai 26. toukokuuta 2015

Soitellen someen?

Sosiaalisen median mukana on ilmaantunut yksi hyvä syy lisää suunnitella viestintää.  Sosiaalinen media on nimittäin kriisien taivas. Mikä onkaan mukavampaa kuin ”kostaa” saamansa huono asiakaspalvelu tai tuote somen kautta? Yritysten onkin hyvä muistaa, että tieto liikkuu netissä valon nopeudella ja hyvät valmiudet kriisin hoitoon pitää olla etukäteen suunniteltu. Ongelmatilanteita ei voi ohittaa. Ongelmatilannehan syntyy aina jossain muualla kuin netissä. Netissä ongelman sisältö sen sijaan saa siivet.

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty - somessakin

Ensimmäinen kysymys on, että miksi juuri meidän organisaatiomme lähtee mukaan sosiaaliseen mediaan ja minkälaisen roolin se siellä haluaa ottaa. Tärkeää on myös asettaa tavoitteet, jotta onnistumisia voidaan mitata. Sosiaalisessa mediassa toimiminen vaatii myös henkilöstöresursseja. Onko niitä omassa organisaatiossa vai tulisiko kääntyä esimerkiksi asiantuntevan viestintätoimiston puoleen? Somessa pitää olla läsnä jatkuvasti ja myös seurata keskustelujen etenemistä. Sen vuoksi henkilöstöresurssien miettiminen on tärkeää.

Kriisit syntyvät valonnopeudella. On hyvä miettiä etukäteen ne potentiaaliset kriisit ja tilanteet, joihin yrityksesi voi joutua somessa. Kriisin sattuessa työnjaon on oltava selkeä, jotta  aikaa ei tuhraannu ja saadaan pahimmat mainekolhut vältettyä.

  • Älä poista keskustelua. Käyttäjät kaipaavat avointa vuoropuhelua yrityksen kanssa. Poistamalla et vaimenna keskustelua, vaan yleensä heität bensaa liekkeihin.
  • Vastaa nopeasti. Jos et tiedä vastausta, kerro kuitenkin, että asiaa selvitetään. Asiakkaat odottavat somessa yrityksiltä nopeutta. 
  • Vastaa asiallisesti, älä provosoidu. Ylimielisyys asiakasta kohtaan ei kanna pitkälle. 
  • Muista, että kaikki on julkista. Käyttäydy ammattietiikkasi mukaisesti. Muista työhösi liittyvät salassapitovelvollisuudet. 
  • Mokan sattuessa: ole nöyrä, pyydä anteeksi, hyvitä tapahtunut. Kerro miten varmistetaan se, ettei tapahtuma toistu. 
  • Kuuntele, ota opiksesi.  Asiakkaiden huomiot, erityisesti negatiiviset, antavat kullanarvoista tietoa siitä, mitä voisit tehdä paremmin. Kuuntele siis herkällä korvalla.

Sosiaaliseen mediaan ei siis kannata lähteä soitellen vaan suunnitellen!


Terveisin,
Marja-Terttu

keskiviikko 29. huhtikuuta 2015

Mistä on hyvä sisältö tehty

Sisältömarkkinointi on päivän termi – trendikäs, mutta monille epäselvä ja erilaisissa merkityksissä käytetty. Itse ymmärrän asian niin, että sisältömarkkinoinnin avulla asiakasta palvellaan tarjoamalla hänelle hyödyllistä, kiinnostavaa, kouluttavaa tai viihdyttävää tietoa. Asiakas ja hänen tarpeensa nostetaan keskelle, ja yrityksen omat tuotteet jätetään taka-alalle.

Yrityksissä sisältömarkkinoinnin tavoitteena on viime kädessä myynnin lisääminen. Hyvän sisällön kautta haetaan keskustelua asiakkaan kanssa, parannetaan löydettävyyttä ja tunnettuutta sekä nostetaan yrityksen asiantuntijuus esiin.

Usein yritys jakaa tietoa ilmaiseksi, mutta maailmalla on esimerkkejä myös niin laadukkaasta sisältömarkkinoinnista, että asiakkaat ovat valmiita maksamaan siitä. Esimerkiksi suomalaisen lankavalmistaja Novitan julkaisema neulelehti on rankattu Suomen arvostetuimmaksi harrastelehdeksi.

Sisältö on noussut entistä tärkeämpään asemaan internetin ja erityisesti sosiaalisen median myötä. Sisältöä voi nykyään jakaa isolle tai valikoidulle joukolle helposti ja edullisesti. Ihmiset myös hakevat aktiivisesti tietoa ennen ostopäätöstä. Arvioiden mukaan polku tarpeen tiedostamisesta ostoon tapahtuu 70–80-prosenttisesti verkossa. Tämä antaa sisältömarkkinoinnille valtavasti mahdollisuuksia. Asian kääntöpuoli on erottautuminen, sillä myös tarjontaa on valtavasti.

Mistä hyvä sisältö sitten koostuu?

  • tärkein asia on asiakas ja hänen tarpeensa, ei yrityksen oma viesti
  • mieti, millaisia ongelmia asiakkaalla on ja pyri tuomaan ratkaisuja niihin: asiantuntijavinkit ja oppaat, referenssit ja tarinat, tuotteiden uudet käyttötavat ja reseptit sekä infograafit ja videot selventämään hankalaa asiaa
  • sisältö on hyödyllistä, viihdyttävää, helposti omaksuttavaa ja auttaa asiakasta hänen omassa elämässään tai liiketoiminnassaan
  • pidä huolta näkyvyydestäsi - jos kukaan ei löydä sisältöä, sitä ei kannata tehdä

Kerro, minkälaista sisältöä sinä pidät hyödyllisenä. Millaista sisältöä olet jakanut tai hyödyntänyt?

Terveisin

Päivi

maanantai 27. huhtikuuta 2015

Älä unohda milleniaaleja!

Milleniaaleiksi tai Y-sukupolveksi kutsutaan yleensä vuosien 1980–1995 välisenä aikana syntyneitä. Laskennallisesti he ovat isompi ikäluokka kuin ns. suuret ikäluokat. Milleniaalit ovat jo nyt merkittävä osa työvoimasta, ja heidän ostovoimansa kasvaa koko ajan.

Kokonaisen sukupolven määrittely tai niputtaminen yhteen on hankalaa, mutta milleniaaleista voidaan tunnistaa muutama piirre, jotka on hyvä huomioida myös yrityksen viestinnässä.
  • Y-sukupolvi on edellisiä sukupolvia tiedostavampi. Milleniaalit vaativat yrityksiltä vastuullisuutta aiempaa enemmän ja tahtovat nähdä sen konkreettisina, perusteltavina tekoina.
  • Milleniaalit käyttävät sosiaalista mediaa päivittäin. He ovat myös sitoutuneempia yrityksiin, joihin heillä on suhde sosiaalisen median kautta. Aalto-yliopiston tekemän tutkimuksen mukaan yritykseen sosiaalisen median kautta sitoutuneet kuluttajat käyttävät yli 5 prosenttia enemmän rahaa yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
  • Verkko on vain yksi kanava. Kaiken ei tarvitse siis tapahtua verkossa, mutta nettisivujen ja some-kanavien tulee olla kunnossa, ja tukea esimerkiksi kivijalkatoimintaa tai olla kiinteä osa tapahtumaa.
  • Asioita ei tehdä siksi, että ”niin on aina tehty”, vaan omien harkittujen valintojen kautta. Valitut brändit ja tuotteet heijastavat omaa arvomaailmaa ja ostopäätökset kertovat jotain siitä, millainen henkilö on.
  • Suositukset ovat tärkeitä ostopäätöksen kannalta. Kavereiden suosituksia kuunnellaan tarkalla korvalla.


Miten sinä huomioit Y-sukupolven viestinnässäsi?

Terveisin,

Anna

tiistai 24. maaliskuuta 2015

Mitä halusitkaan myydä minulle?

Tuimailmeinen mies istuu konttorituolissa tuijottaen kameraan. Miehen kuvan vieressä on teksti:

” En tiedä kuka olet. En tunne yritystäsi. En tunne yrityksesi tuotteita. En tiedä mitä yrityksesi edustaa. En tunne yrityksesi asiakkaita. En tunne yrityksesi historiaa. En tunne yrityksesi mainetta. Mitä halusitkaan myydä minulle?”

Kuva ja teksti ovat McGraw-Hill-kustantamon ilmoituksesta vuodelta 1958. Mainoksen alalaidassa on vielä teksti: ”Myyminen alkaa ennen kuin myyntimies soittaa.”

Kyseinen ilmoitus on palkittu aikoinaan 10 parhaan mainoksen joukkoon USA:ssa. Eikä ihme, sillä sen sanoma on hyvin yksinkertainen: tee itsestäsi/tuotteestasi/yrityksestäsi tunnettu, brändi.

Maailma on muuttunut. Rakennuspalikat ovat lisääntyneet ekspotentiaalisesti, mutta tavoite on pysynyt samana. Mitä tunnetumpi ja arvostetumpi yritys tai tuote on, sitä helpompi sitä on myydä.

Asiakkaan ostopäätös perustuu ennakko-odotuksiin siitä, mitä vastinetta he rahalleen saavat. Tulkitsemme jatkuvasti maailmaa ja teemme siitä omamme. Sen vuoksi kannattaa vahvistaa asiakkaiden käsitystä tuotteen tai palvelun paremmuudesta.

Tarinoilla tunnettuutta

Verkko on tuonut uusia välineitä kertoa tarinoita viestinnällä, sosiaalisessa mediassa tai vaikka videoilla. Puheissa vilisevät ansaittu ja oma media, jotka ovat jyränneet perinteisen ostetun median. Tätä rataa sisällön tuottamisesta moninaisiin välineisiin on tullut haaste yrityksille.  Mukavaa olisi ajatella, että yritykset tuottaisivat kaiken sisällön itse, mutta se vaatisi ihan uudenlaisia rekrytointeja ja työtehtäviä yrityksissä. Näinä yt-neuvotteluiden kulta-aikoina se tuskin onnistuu.

Sanomattakin on selvää, että kääntymällä asiantuntevan viestintätoimiston puoleen, yritykselläsi on yksi murhe vähemmän!

Marja-Terttu

Responsiivisen uutiskirjeen suunnittelu

TNS Gallupin tekemän tutkimuksen mukaan 70 prosenttia suomalaisista omistaa nykyään älypuhelimen ja 35 prosenttia tabletin. Litmus Softwaren tekemän tutkimuksen mukaan 53 prosenttia kuluttajista lukee jo sähköpostinsa mobiililaitteilla. 

Luvut luultavasti vain kasvavat tulevaisuudessa. Yritysten pitää ottaa asia huomioon myös uutiskirjeissä.

Miksi optimoida uutiskirje mobiililaitteille?

Responsiivinen uutiskirje mukautuu päätelaitteen näytön koon mukaan. Eli pöytäkoneessa, tabletilla ja puhelimessa sisältö ryhmittyy eri lailla.

Responsiivisuus kannattaa, koska:
  • Uutiskirjeen voi avata ja lukea sujuvasti mobiililaitteella (sivua ei tarvitse suurentaa tai pienentää jotta näkisi sisällön).
  • Uutiskirjeen avausprosentti kasvaa.
  • Useampi kirjeen lukija klikkaa myös linkkejä.
  • Uutiskirjeen tilaajat ovat tyytyväisempiä, eivätkä peruuta tilausta sen vuoksi,etteivät pysty kirjettä lukemaan. 


Mitä suunnittelijan on huomioitava?

Mobiilinäyttö on pöytäkoneiden näyttöä pienempi. Tämän vuoksi suunnittelussa on huomioitava seuraavat asiat: 
  • Tärkein asia ensin.
    Koska mobiililaitteen näyttö on pienempi, tulisi lukijan huomio saada heti alkumetreillä, jotta kiinnostus säilyy vierittämään sivua myös alaspäin.
  • Pidä sisältö kompaktina.
    Pitkän uutiskirjeen vierittäminen alaspäin voi tuntua raskaalta. 
  • Korosta tärkeitä kohtia.
    Jotkut selaavat uutiskirjeen ensin kokonaan läpi ennen kuin päättävät mitä lukevat tarkemmin.
  • Huomioi linkin koko.
    Mobiilikäyttäjien suuren määrän takia linkkien klikattavan alueen koko kannattaa olla vähintään 44 x 44 pikseliä, koska mobiilikäyttäjät selaavat sivua etusormella tai peukalolla.
  • Valitse luettava fonttikoko.Fonttikoon pitää olla tarpeeksi suuri luettavuuden kannalta. Kokeile esimerkiksi kokoa 14 leipätekstiin ja 22 otsikoihin.
  • Huomioi laitteiden koon vaihtelu.
    Tarkista pienimmät mobiililaitteiden näyttökoot ja suunnittele niiden mukaan.

Muista testata toimivuus eri laitteilla!
 

Terveisin,
Maarit







 

PS: Tämä blogikirjoitus on Maaritin viimeinen Telegraafissa. Maarit heittää graafikon viitan yltään maaliskuun lopusta alkaen ja keskittyy uusiin haasteisiin perhepiirissä. Telegraafilaiset toivottavat myötätuulta ja onnea matkaan!