Minkälainen on hyvä yritysblogin aihe?

Kirjoitin aikaisemmin lyhyen listauksen siitä, minkälaisista elementeistä saat kasaan hyvän blogikirjoituksen. Tässä lisämietteitä listani kohdasta yksi.

• Valitse mielenkiintoinen aihe. Opeta omaa alaasi. Mieti, mikä on asiakkaasi ongelma ja vastaa siihen. Tutusta aiheesta on myös helpompi kirjoittaa. 

Unohda väline hetkeksi. Ajattele blogia asiakaspalvelun kanavana.  Kuvittele blogisi kohderyhmän edustaja eteesi sinulle tutumpaan asiakaspalvelutilanteeseen. Mitä kysymyksiä kohtaat? Mikä on asiakkaasi tyypillinen ongelma? Todennäköisesti löydät aiheita tukuttain.

Kolmen koon muistilista

1. Kohdenna. Kun tieto tulvii jokaisesta päätelaitteesta, on ensiarvoista kohdentaa viestit omille yleisöille. Hyödyllinen tieto on tuo lisäarvoa lukijoillesi ja lukijoita blogillesi. Mieti mikä juuri sinun yleisöäsi kiinnostaa ja kirjoita vain heille.

2. Kierrätä. Monet aiheet kestävät aikaa: esimerkiksi vuodenaikoihin liittyy usein toistuvia liiketoimintaan liittyviä tapahtumia. Voitko nostaa kirjoituksia esiin uudelleen? Seuraa myös muita alasi blogeja sekä niissä käytävää keskustelua. Mieti, voitko tuoda keskusteluun uuden näkökulman, kommentoida tai kertoa omia kokemuksiasi aiheesta.

3. Kirjaa ylös. Suunnittelu on tehokkaan tekemisen perusta. Blogikirjoitusten aiheet kannattaa suunnitella vaikka kuukausitasolla vuodeksi eteenpäin. Suunnitelmasta voi aina poiketa, mutta parhaimmillaan se tasaa tekemisen tuskaa ja auttaa pitämään kiinni aikatauluista.

Ja lopuksi lohdutuksen sana: ideointi vie useimmiten aina enemmän aikaa kuin itse kirjoittaminen. Ja siinä ideoinnissa voit kääntyä myös ammattilaisen avun puoleen.

Terveisin,
Mari

Dubai-haaste vastaanotettu

Kolmisen vuotta sitten Sairaala NEO:oon Turkuun saapui yllättäen kuningasperheen jäsen

Arabiemiraateista. Yksityiskone laskeutui Turun kansainväliselle lentokentälle ja sieltä matka jatkui henkivartijoiden saattelemana kohti NEO:a. Professori Sakari Oravan hyvässä hoidossa sekä NEO:n

hiottujen prosessien häikäisemänä potilas oli erittäin tyytyväinen. Hän palasi Pariisin notkuvien ruokapöytien kautta kotiinsa Dubaihin.

Muutama viikko kului, kunnes mieheni Jussi sai yhteydenoton Dubaista: ”Me haluaisimme yhtä loistavasti toimivan sairaalan tänne Dubaihin” Juuret juontavat siihen, että Dubain hallinnon yksi keskeisimmästä tavoitteista on olla maailman johtava terveysturismin keskus lähivuosina. Uskon, että he tulevat siinä onnistumaan. Puitteet ovat ainakin kunnossa.

Sujahdus arkeen

Projekti on kestänyt pitkään ja monia vaiheita on takana. Nyt olemme ottaneet seuraavan konkreettisen askeleen ja muuttanet Dubaihin. Mukana matkassa ovat mieheni Jussi, tyttäremme Lotta, koiramme Rambo ja minä. Tätä kirjoittaessani olemme olleet tasan viikon Dubaissa. Totuttelemista meillä on päivälämpötilaan, joka juuri nyt on + 46 astetta. Siitä se vähitellen laskee ja marraskuun tienoilla alkaa olla jo ihan siedettävää. Tyttäreni aloitti tänään IB-tutkinto-ohjelman Dubai International Academy –nimisessä opinahjossa, jossa on yli 2 000 oppilasta ja he edustavat 77 eri kansalaisuutta. Blondit ovat vähemmistössä. Asunto, puhelimet ja auto on hankittu, joten perusasiat ovat kunnossa.

Työt jatkuvat Telegraafissa

Itse jatkan työskentelyä Telegraafissa, lähes kuten ennenkin. Kotonamme Dubaissa on hyvin toimiva wifi, jonka kautta pystyn jatkamaan työtäni ihan normaalisti. Suomessa käyn usein ja keskitän niihin ajankohtiin tapaamiset. Mieheni Jussi viettää Turussa noin kolmanneksen kuukaudesta. Täällä Dubaissa aion verkostoitua kaikkien mahdollisten tahojen kanssa. Uskon, että sitä kautta Telegraafi kansainvälistyy ja voimme tarjota asiakkaillemme asiantuntemusta Lähi-Idän alueesta kiinnostuneille yrityksille.

Tulen jatkossa kirjoittamaan säännöllisesti blogia elämästämme täällä. Olen tavoitettavissa sähköpostitse, puhelimitse sekä some-välineiden kautta. Mikäli yritykselläsi on kiinnostusta bisnekseen Arabiemiraattien alueella, niin sovitaan tapaaminen ja keskustellaan lisää. Olen seuraavan kerran Turussa viikoilla 40 ja 41.

Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi
puh. +358 400 232 970

Infoähkyä jo 1500-luvulla

”Maailmassa on enemmän tietoa kuin koskaan, ja se on lähes kenen tahansa ulottuvilla. Ihmisen aivot voivat kuitenkin prosessoida tietoa vain tietyn määrän kerrallaan, eikä aivoja ole tarkoitettu käsittelemään nykyajan informaatiotulvaa. Jos tietoa yritetään omaksua liikaa tai liian nopeasti, aivomme ylikuormittuvat, mikä johtaa keskittymisvaikeuksiin ja jopa mielenterveyden häiriöihin.” Näin kirjotti vuonna 1565 kuollut sveitsiläinen tutkija Conrad Gessner, joka puhui kirjapainotaidon mukanaan tuomasta infoähkystä (HS 7.6.2015).

Vaikka olemme selvinneet infoähkystä jo 500 vuotta, kannattaa kesä ja lomapäivät käyttää aivojen nollaamiseen. Irtiotto auttaa jaksamaan paremmin, ja aivot kehittävät syksyllä helpommin uusia ideoita.

Omat vinkkini lomanviettoon ovat varsin yksinkertaiset:

• teen ennen loman alkua tarkan listan keskeneräisistä töistä - ylöskirjatut asiat jäävät suosiolla paperille odottamaan eivätkä vaivaa päätä loman aikana
• luen vain sellaista tekstiä, jonka parissa viihdyn: asiatekstit ja ammattikirjallisuuden unohdan ja keskityn vaikka murhatutkimuksiin
• rytmitän päivän oman tahtoni mukaan: valvon, jos mieli tekee ja nukun pitkään, koska se on mukavaa
• nautin kesän makuelämyksistä: mansikoista, herneistä, uusista perunoista, kaikesta grillatusta ja kyytipojaksi lasi viiniä
• uin ja otan aurinkoa

Mikä nollaa sinun aivosi parhaiten?

Rentouttavaa kesää!

Päivi

Miten kirjoitan hyvän blogitekstin?

Pitäisi kirjoittaa blogikirjoitus, mutta miten? Minkälainen se oikeastaan onkaan, ja mitä pitää ottaa kirjoittamisessa huomioon? Tässä muutama vinkki:

1.  Valitse mielenkiintoinen aihe. Opeta omaa alaasi. Mieti, mikä on asiakkaasi ongelma ja vastaa siihen. Tutusta aiheesta on helpompi kirjoittaa.
2. Kirjoita hyvä otsikko. Se on mielenkiintoinen, sisältöä vastaava, hakukoneita houkutteleva.  Se tuo lukijan blogiisi asti. 
3. Älä kirjoita pitkästi. Mene suoraan asiaan. Voit syventää tekstiä linkkien avulla. 
4. Kirjoita yhdestä aiheesta kerrallaan. Säästä muut asiaan liittyvät näkökulmat vaikka tulevien kirjoitusten aiheiksi.
5.  Hyödynnämyös kuvia ja videoita. Blogia ei tarvitse aina (pelkästään) kirjoittaa. 
6.  Lisää avainsanat. Avainsanat ovat perusmuodossa olevia sanoja, jotka liittyvät oleellisesti tekstiisi. Ne vaikuttavat sekä hakukonelöydettävyyteen että blogin sisällä tehtyihin aihehakuihin. Muista avainsanat myös otsikossa!

Kaipaatko apua blogisi kanssa? Lue nettisivuiltamme esimerkki siitä, miten viestintätoimisto voi auttaa yritysblogin kanssa.

Terveisin,

Mari

PS. Lupaan kirjoittaa jokaisesta listan kohdasta oman bloggauksen. Pysyhän kuulolla!

 

Soitellen someen?

Sosiaalisen median mukana on ilmaantunut yksi hyvä syy lisää suunnitella viestintää.  Sosiaalinen media on nimittäin kriisien taivas. Mikä onkaan mukavampaa kuin ”kostaa” saamansa huono asiakaspalvelu tai tuote somen kautta? Yritysten onkin hyvä muistaa, että tieto liikkuu netissä valon nopeudella ja hyvät valmiudet kriisin hoitoon pitää olla etukäteen suunniteltu. Ongelmatilanteita ei voi ohittaa. Ongelmatilannehan syntyy aina jossain muualla kuin netissä. Netissä ongelman sisältö sen sijaan saa siivet.

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty - somessakin

Ensimmäinen kysymys on, että miksi juuri meidän organisaatiomme lähtee mukaan sosiaaliseen mediaan ja minkälaisen roolin se siellä haluaa ottaa. Tärkeää on myös asettaa tavoitteet, jotta onnistumisia voidaan mitata. Sosiaalisessa mediassa toimiminen vaatii myös henkilöstöresursseja. Onko niitä omassa organisaatiossa vai tulisiko kääntyä esimerkiksi asiantuntevan viestintätoimiston puoleen? Somessa pitää olla läsnä jatkuvasti ja myös seurata keskustelujen etenemistä. Sen vuoksi henkilöstöresurssien miettiminen on tärkeää.

Kriisit syntyvät valonnopeudella. On hyvä miettiä etukäteen ne potentiaaliset kriisit ja tilanteet, joihin yrityksesi voi joutua somessa. Kriisin sattuessa työnjaon on oltava selkeä, jotta  aikaa ei tuhraannu ja saadaan pahimmat mainekolhut vältettyä.

Telegraafin Mari on koonnut perusohjeita haastaviin tilanteisiin Facebookissa:

• Älä poista keskustelua. Käyttäjät kaipaavat avointa vuoropuhelua yrityksen kanssa. Poistamalla et vaimenna keskustelua, vaan yleensä heität bensaa liekkeihin.
• Vastaa nopeasti. Jos et tiedä vastausta, kerro kuitenkin, että asiaa selvitetään. Asiakkaat odottavat somessa yrityksiltä nopeutta. 
• Vastaa asiallisesti, älä provosoidu. Ylimielisyys asiakasta kohtaan ei kanna pitkälle. 
• Muista, että kaikki on julkista. Käyttäydy ammattietiikkasi mukaisesti. Muista työhösi liittyvät salassapitovelvollisuudet. 
• Mokan sattuessa: ole nöyrä, pyydä anteeksi, hyvitä tapahtunut. Kerro miten varmistetaan se, ettei tapahtuma toistu. 
• Kuuntele, ota opiksesi.  Asiakkaiden huomiot, erityisesti negatiiviset, antavat kullanarvoista tietoa siitä, mitä voisit tehdä paremmin. Kuuntele siis herkällä korvalla.

Sosiaaliseen mediaan ei siis kannata lähteä soitellen vaan suunnitellen!

Terveisin,

Marja-Terttu

Mistä on hyvä sisältö tehty

Sisältömarkkinointi on päivän termi – trendikäs, mutta monille epäselvä ja erilaisissa merkityksissä käytetty. Itse ymmärrän asian niin, että sisältömarkkinoinnin avulla asiakasta palvellaan tarjoamalla hänelle hyödyllistä, kiinnostavaa, kouluttavaa tai viihdyttävää tietoa. Asiakas ja hänen tarpeensa nostetaan keskelle, ja yrityksen omat tuotteet jätetään taka-alalle.

Yrityksissä sisältömarkkinoinnin tavoitteena on viime kädessä myynnin lisääminen. Hyvän sisällön kautta haetaan keskustelua asiakkaan kanssa, parannetaan löydettävyyttä ja tunnettuutta sekä nostetaan yrityksen asiantuntijuus esiin.

Usein yritys jakaa tietoa ilmaiseksi, mutta maailmalla on esimerkkejä myös niin laadukkaasta sisältömarkkinoinnista, että asiakkaat ovat valmiita maksamaan siitä. Esimerkiksi suomalaisen lankavalmistaja Novitan julkaisema neulelehti on rankattu Suomen arvostetuimmaksi harrastelehdeksi.

Sisältö on noussut entistä tärkeämpään asemaan internetin ja erityisesti sosiaalisen median myötä. Sisältöä voi nykyään jakaa isolle tai valikoidulle joukolle helposti ja edullisesti. Ihmiset myös hakevat aktiivisesti tietoa ennen ostopäätöstä. Arvioiden mukaan polku tarpeen tiedostamisesta ostoon tapahtuu 70–80-prosenttisesti verkossa. Tämä antaa sisältömarkkinoinnille valtavasti mahdollisuuksia. Asian kääntöpuoli on erottautuminen, sillä myös tarjontaa on valtavasti.

Mistä hyvä sisältö sitten koostuu?

• tärkein asia on asiakas ja hänen tarpeensa, ei yrityksen oma viesti
• mieti, millaisia ongelmia asiakkaalla on ja pyri tuomaan ratkaisuja niihin: asiantuntijavinkit ja oppaat, referenssit ja tarinat, tuotteiden uudet käyttötavat ja reseptit sekä infograafit ja videot selventämään hankalaa asiaa
• sisältö on hyödyllistä, viihdyttävää, helposti omaksuttavaa ja auttaa asiakasta hänen omassa elämässään tai liiketoiminnassaan
• pidä huolta näkyvyydestäsi - jos kukaan ei löydä sisältöä, sitä ei kannata tehdä

Kerro, minkälaista sisältöä sinä pidät hyödyllisenä. Millaista sisältöä olet jakanut tai hyödyntänyt?

Terveisin

Päivi

Älä unohda milleniaaleja!

Milleniaaleiksi tai Y-sukupolveksi kutsutaan yleensä vuosien 1980–1995 välisenä aikana syntyneitä. Laskennallisesti he ovat isompi ikäluokka kuin ns. suuret ikäluokat. Milleniaalit ovat jo nyt merkittävä osa työvoimasta, ja heidän ostovoimansa kasvaa koko ajan.

Kokonaisen sukupolven määrittely tai niputtaminen yhteen on hankalaa, mutta milleniaaleista voidaan tunnistaa muutama piirre, jotka on hyvä huomioida myös yrityksen viestinnässä.

• Y-sukupolvi on edellisiä sukupolvia tiedostavampi. Milleniaalit vaativat yrityksiltä vastuullisuutta aiempaa enemmän ja tahtovat nähdä sen konkreettisina, perusteltavina tekoina.
• Milleniaalit käyttävät sosiaalista mediaa päivittäin. He ovat myös sitoutuneempia yrityksiin, joihin heillä on suhde sosiaalisen median kautta. Aalto-yliopiston tekemän tutkimuksen mukaan yritykseen sosiaalisen median kautta sitoutuneet kuluttajat käyttävät yli 5 prosenttia enemmän rahaa yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
• Verkko on vain yksi kanava. Kaiken ei tarvitse siis tapahtua verkossa, mutta nettisivujen ja some-kanavien tulee olla kunnossa, ja tukea esimerkiksi kivijalkatoimintaa tai olla kiinteä osa tapahtumaa.
• Asioita ei tehdä siksi, että ”niin on aina tehty”, vaan omien harkittujen valintojen kautta. Valitut brändit ja tuotteet heijastavat omaa arvomaailmaa ja ostopäätökset kertovat jotain siitä, millainen henkilö on.
• Suositukset ovat tärkeitä ostopäätöksen kannalta. Kavereiden suosituksia kuunnellaan tarkalla korvalla.

Miten sinä huomioit Y-sukupolven viestinnässäsi?

Terveisin,

Anna