Ota selvää somen säännöistä

Varsinais-Suomen Yrittäjät järjesti syyskuun lopussa koulutuksen, jossa käytiin läpi sosiaalisen median juridisia sääntöjä. Opin muun muassa sen, että termiä ”sosiaalinen media” ei löydy Suomen lainsäädännöstä. Sen sijaan somessa tapahtuvaan toimintaan sovelletaan olemassa olevia lakeja.

Ja niitä tuntuu riittävän - yllättävän monet lait ja määräykset koskevat sosiaalista mediaa. Tieto lisää tuskaa, ja päällimmäinen tunne kurssin jälkeen olikin epätietoisuus.

Tässä hajanaisia poimintoja koulutuksesta:

•  Seuraa yrityksesi brändien ja tavaramerkkien käyttöä myös somessa.
• Sovi tarkasti kilpailujen kautta tulleen materiaalin, esimerkiksi reseptien ja valokuvien, käyttöoikeuksista.
• Ohjeista oma henkilöstö sosiaalisen median käytöstä.
• Ota selvää, mitä tietoja henkilöistä saa lain mukaan kerätä ja mihin tarkoitukseen.
• Tee rekisteriseloste ja pidä se nähtävillä esimerkiksi yrityksesi www-sivuilla.
• Ota selvää, miten lain mukaan kuluttajia saa lähestyä suoramarkkinoinnilla.
• Tutustu suoramarkkinoinnin ja asiakasviestinnän eroihin ja siihen, miten ne vaikuttavat yrityksesi markkinointitoimenpiteisiin.

Sosiaalisesta mediasta on monelle yritykselle valtavasti hyötyä. Toimintaan liittyvät säännöt on kuitenkin hyvä selvittää ja myös noudattaa niitä. Sosiaalinen media ei ole villi länsi.

Terveisin,

Päivi
paivi.luoti@telegraafi.fi

Yritys - älä mokaile Facebookissa

Somessa kohut syntyvät nopeasti. Ne helposti paisuvat. Ärsytyskynnys on myös laskenut. Pienetkin pettymykset voivat päätyä kännykkäkameran kautta tuhansien puheenaiheeksi.

Somen volyymi pelottaa osaa yrityksistä. Entä jos me mokataan? Entä jos joku sanoo meistä jotain negatiivista?

Paras nyrkkisääntö on toimia kuten normaalistikin asiakastilanteessa. Silloin on vaikea mennä vikaan. Etukäteen voi myös miettiä, mikä voi mennä pieleen ja miten silloin toimitaan.

On turha jännittää ja parempi mennä rohkeasti mukaan - asiakkaasi ovat somessa kuitenkin, ja somemarkkinoinnista voi olla yrityksellesi myös suurta hyötyä.

Muutamia perusohjeita:

1. Älä poista keskustelua. Käyttäjät kaipaavat avointa vuoropuhelua yrityksen kanssa. Poistamalla et vaimenna keskustelua, vaan yleensä heität bensaa liekkeihin.
2. Vastaa nopeasti. Jos et tiedä vastausta, kerro kuitenkin, että asiaa selvitetään. Asiakkaat odottavat somessa yrityksiltä nopeutta. 
3. Vastaa asiallisesti, älä provosoidu. Ylimielisyys asiakasta kohtaan ei kanna pitkälle. 
4. Muista, että kaikki on julkista. Käyttäydy ammattietiikkasi mukaisesti. Muista työhösi liittyvät salassapitovelvollisuudet. 
5. Mokan sattuessa: ole nöyrä, pyydä anteeksi, hyvitä tapahtunut. Kerro miten varmistetaan se, ettei tapahtuma toistu. 
6. Kuuntele, ota opiksesi.  Asiakkaiden huomiot, erityisesti negatiiviset, antavat kullanarvoista tietoa siitä, mitä voisit tehdä paremmin. Kuuntele siis herkällä korvalla.

Lue lisää somekohuista ja miten ne hoidettiin:

• Case Lakupalamix (Somecon blogissa)
• Turku Energia, 80-vuotiaan miehen sähköjen katkaisu (YLE) 
• Hans Välimäen ravintola ja vesilasin hinta (Aamulehti) 
• Aggressiiviset työntekijät VR:n viestijöinä (EOT-blogissa) 

Terveisin,
Mari