Digiloikka 70-luvulta suoraan kärkikahinoihin

The Digital Evolution Index 2017 –tutkimuksen mukaan Yhdistyneet Arabiemiirikunnat kuuluu maailman kärkimaihin, kun puhutaan nopeasta digitaalisesta kasvusta ja sen innovatiivisesta johtamisesta. Tutkimukseen osallistui 60 maata, jotka tutkimusten perusteella jaettiin neljään kategoriaan: stand out, stall out, break out ja watch out.

Yhdistyneet Arabiemiirikunnat, Singapore ja Uusi Seelanti erottuivat kärkikastina parhaassa stand out –kategoriassa. Näillä jokaisella katsottiin olevan ainutlaatuisesti johdettu digitaalinen maastrategia ja tarina, josta myös muut maat voisivat ottaa oppia. Huonoiten tutkimuksessa pärjäsivät watch out –kategoriaan jääneet Kreikka, Unkari, Slovenia ja Etelä-Afrikka.

Arabiemiirikunnat pyrkii vahvistamaan digitaalisen strategiansa avulla asemaansa maailmanlaajuisena tukikohtana neljännelle teolliselle vallankumoukselle. Aikomuksena on lisätä edistyksellisten digitaalisten  innovaatioiden ja tulevaisuuden teknologioiden käyttöä nopeassa aikataulussa.

Eteenpäin mennään kovalla vauhdilla

Viimeisen kahden vuoden aikana olen kokenut, että nuori yhteiskunta yrittää loikata 70-luvulta suoraan 2030-luvulle. Digitaalisia innovaatioita lanseerataan ja otetaan käyttöön jatkuvasti, mutta harvoin ne toimivat kunnolla. Hyvänä esimerkkinä ovat eri viranomaisten lanseeraamat kunnianhimoiset verkkoasioinnin muodot. Useimmiten verkkoasiointi päättyy siihen, että palvelu ei ole juuri nyt käytettävissä.

Asuin- ja hotellirakennuksia JBR:n rannassa.

Kaikkiin arkipäivän toimintoihin digitalisaatio ei ole vielä yltänyt. Tälläkin hetkellä maksamme vuokramme shekillä. Jos tarvitsee oleskeluluvan, vuokrasopimuksen tai ajokortin niin leimattavien dokumenttien määrä on valtava ja se tarkoittaa myös monissa eri virastoissa asioimista. Pankkitilin avaaminen vaatii myös kärsivällisyyttä.

Auton tankkaamisessa on kaksi ääripään vaihtoehtoa. Pienellä osalla autoilijoista on auton bensatankin luukkuun kiinnitettävä siru, josta bensa-asema tunnistaa auton ja sitä myötä veloittaa tankattaessa maksun suoraan omistajan tililtä. Toinen vaihtoehto on käteismaksu tankkaajapojalle auton ikkunasta. Jälkimmäistä tapaa käyttää edelleen varmaan 95 prosenttia autoilijoista.

Poliisit nappaavat todennäköisesti

Peltipoliiseja on paljon ja melkein kaikissa on oikeasti kamera. Nopeusrajoituksen saa yleensä ylittää 20 km/h, mutta sen jälkeen alkaa sakotus. Sakosta tulee melkein välitön tekstiviesti-ilmoitus kännykkään. Maksamisella ei ole kiire, mutta kun yrittää uusia autonsa vakuutusta tai katsastaa se (uudetkin autot katsastetaan kerran vuodessa), täytyy kertyneet sakot maksaa. Ja käteisellä, kortti ei käy. Lisäksi summakin voi yllättää, koska ihan aina ei tekstari saavu perille, vaikka kamera välähtää.

Dubain poliisi on hyvin varustautunut: Lamborghini, Bugatti, Ferrari...

Poliisiautotkin ovat näppäriä. Ne kuvaavat ympäristöään aktiivisesti uusimmalla digitaalisella teknologialla. Sakkotilille kertyy maksettavaa helposti vaikkapa kännykän käyttämisestä ajon aikana.  Lentokentällä kotiinpäin lähtiessä maksamattomat sakot voivat yllättää ikävästi: niinkin voi käydä, että saa päällensä maastapoistumiskiellon, kunnes sakot on kuitattu.

Toimivaa SmartGate-porttia odotellessa

Dubain lentoasemilla on lanseerattu viime kuukausina ns. SmartGate. Sen tarkoituksena on nopeuttaa maahantuloa. SmartGate-porttia voi käyttää jokainen, jolla on elektroninen passi ja joka on rekisteröinyt passinsa maahan tullessaan. Palvelu toimii vain joidenkin valtioiden passilla. Suomi kuuluu näihin maihin. Voi olla, että portit oikeasti toimivatkin joidenkin kohdalla, mutta itse en ole toistaiseksi onnistunut pääsemään SmartGaten läpi, vaan joutunut tähän asti joka kerta turvautumaan elävän maahantulovirkailijan palveluun.

SmartGate Dubain lentokentällä.

Arabiemiraateissa tavoitteisiin on tapana päästä, joten eiköhän digitalisoituminenkin saada kunnialla maaliin!

Terveisin
Marja-Terttu Dubaista
mt@telegraafi.fi

SEO – mitä se on?

SEO on yksi niistä lyhenteistä, joita digitaalisessa maailmassa paljon toistellaan. Search Engine Optimization eli sisällön optimoiminen hakukoneita varten tarkoittaa onnistuessaan sitä, että sinun sivusi nousee hakukoneiden hakutuloksissa mahdollisimman korkealle. Ja mitä korkeammalla tuloksissa olet, sitä enemmän sivuasi klikataan ja luetaan.

Oletko miettinyt, miten sinne top-kolmoseen tai edes top-kymppiin pääsee? Tuntuuko, että tuurilla, oikeita (mystisiä) lyhenteitä toistelemalla tai algoritmien sattumanvaraisella leikillä?

Ei se onneksi ihan niin vaikeaa ole.

Avainasemassa ovat hyvä sisältö, teknisesti hakukoneystävälliseksi rakennettu sivusto sekä laadukkaat linkit, jotka tuovat sivustollesi liikennettä. Sisällöntuottaja eli viestinnän tapauksessa tekstintuottaja voi vaikuttaa sisältöön ja jonkin verran myös linkkien saamiseen. Sivuston teknisen toimittajan ja/tai palveluntarjoajan vastuulla ovat oikein rakennetut sivut.

Entä se sisältö – millaista sen pitää olla?

Hakukoneita varten optimoidun sisällön tuottaminen on periaatteessa yksinkertaista: tekstissä pitää vastata niihin kysymyksiin, joita tiedonhakija esittää, ja käyttää niitä sanoja, joilla sivullasi olevia asioita tai sivustoosi liittyviä asioita haetaan. Ennen sisällön kirjoittamista kannattaa siis pohtia, pureskella ja tehdä hakusanatutkimusta, jotta tietää, mitä sanoja käyttää.

Teksti kirjoitetaan aina ihmiselle, ei hakukoneelle. Toimiva teksti on ihmisen silmille ja aivoille sopivaa ja sujuvaa, ja siihen on ripoteltu hakutermejä luonnollisella tavalla. Liiasta termien toistelusta rangaistaan, eli tuputtaa ei kannata, ettei sijoitus hakutuloksissa sen takia kärsi. Google (joka edelleen suvereenisti hallitsee hakukonemaailmaa) osaa nykyisin lukea jopa suomen haastavia taivutusmuotoja, joten hakutermejä ei tarvitse yrittää kangella vääntää tekstiin aina perusmuodossaan.

Hakukoneita varten sivustolle kannattaa toki lisätä joitakin elementtejä, kuten hakutuloksessa näkyvä otsikko ja kuvausteksti, kuville alt-tekstit ja avainsanalinkkejä oman sivuston muihin osioihin.

Linkkejä saat jakamalla

Hakutulosten kannalta merkitystä on myös linkeillä, jotka johtavat sivustollesi. Laatu on tässäkin valttia, eli linkki esimerkiksi Yleltä on parempi kuin linkki epämääräiseltä keskustelupalstalta. Miten sitten saat niitä linkkejä? Kun olet luonut hyvää sisältöä, jaa sitä aktiivisesti ja ole näkyvästi esillä erilaisissa kanavissa, niin viestiäsi aletaan jakaa: kiinnostava sisältö kiinnostaa aina muitakin kuin sinua.

Terveisin,
Ulla-Mari

Tietosuoja-asetus ei tapa viestintää

EU:n tietosuoja-asetuksen soveltaminen alkaa tulee voimaan toukokuussa 2018. Uuden asetuksen tavoitteena on lisätä henkilötietojen käsittelyn avoimuutta ja läpinäkyvyyttä. Asetuksen myötä yksilöillä on enemmän oikeuksia määrätä omien tietojensa käsittelystä. Henkilötietoja käsittelevien tahojen velvollisuudet taas lisääntyvät. Myös sanktiot kovenevat, ja rikkomuksista voi seurata sakkorangaistus.

Tällä hetkellä henkilötietojen käsittelyä säätelee vuonna 2001 voimaan tullut henkilötietolaki, jonka taustalla on vuonna 1996 annettu tietosuojadirektiivi. Tavoitteena on siis myös päivittää tietosuojaa koskevaa sääntelyä ajan tasalle vastaamaan teknologista kehitystä.

Tietosuoja-asetus ei ole vain IT-osaston asia vaan koskee koko organisaatiota. Siksi meidän kaikkien on otettava tietosuoja-asetuksen tuomat muutokset huomioon toiminnassamme. Alla muutamia vinkkejä tietosuoja-asetuksen kanssa painiskeleville:

• tutustu tietosuoja-asetuksen määritelmiin: mikä on henkilötieto, rekisterinpitäjä tai henkilötiedon käsittelijä
• huomaa, että henkilötiedon käsite on laaja: henkilötietoja ovat kaikki ne tiedot, joista voi suoraan tai epäsuorasti tunnistaa henkilön, esimerkiksi nimi, valokuva, sähköpostiosoite, sijaintitieto, auton rekisterinumero tai IP-osoite
• kartoita nykytilanne: mitä henkilötietoja organisaatiossasi kerätään, miksi niitä kerätään, kuka tietoja käsittelee, mihin tietoja käytetään ja onko kaikki kerätty tieto tarpeellista
• poista vanhentuneet tiedot ja rekisterit ja tee siivouksesta säännöllinen tapa
• valmistaudu kysymyksiin: rekisteröidyllä on oikeus saada itseään koskevia tietoja tai pyytää poistamaan tai korjaamaan niitä
• käy läpi palveluntarjoajat ja sopimukset: luovutetaanko henkilötietoja ulkopuolisille tahoille, kuka niitä käsittelee ja mitä sopimuksiin on kirjattu
• selvitä, miten palveluntarjoajat huolehtivat tietosuoja-asetuksen noudattamisesta
• selvitä myös, säilytetäänkö tietoja EU:n alueella – jos näin ei ole, asia tulee kertoa rekisteröidylle
• muista, että rekisterinpitäjä on vastuussa ylläpitämistään tiedoista, vaikka ne olisivat ulkopuolisessa palvelussa
• päivitä tietosuoja- ja rekisteriselosteet (rekisterin käyttötarkoitus, kerättävät tiedot ja säilytysaika) sekä sisäiset ohjeistukset
• ilmoita mahdollisesta tietosuojaan liittyvästä vahingosta, kuten tietomurrosta tai tietojen tuhoutumisesta, tietosuojavaltuutetulle 72 tunnin kuluessa
• siirry reagoinnista ennakointiin 

Tiivistetysti voisi sanoa, että 1) toimi heti, toukokuu tulee pian ja 2) käänny asiantuntijan puoleen, jos oma osaaminen ei tunnu riittävän. Lisätietoja saa muun muassa tietosuojavaltuutetulta, tietosuojajuristi Elina Koivumäen sivuilta ja tapahtumajärjestäjä Lyytin sivuilta.

Ja muista, että tietosuoja-asetus ei ole tappamassa markkinointia tai viestintää, vaikka käytännöt muuttuvat. Hyvin toteutettuna tietosuoja-asetus voi olla myös organisaation kilpailuetu.

Terveisin
Päivi

Kuluttaja ei ole tyhmä – vältä viherpesun syntejä!

Monelle pk-yritykselle vastuulliset toimintatavat ovat itsestäänselvyys, mutta niistä ei viestitä riittävästi yrityksen sidosryhmille. Useat tuntuvat ajattelevan, että kukaan ei ole kiinnostunut tuotteiden tai yrityksen taustoista, valinnoista tai historiasta, mutta se ajattelutapa on vanhentunut.

Nykykuluttaja haluaa tietoa ja hän haluaa sen mielellään selkeässä, helposti ymmärrettävässä muodossa. Selkeä esitystapa vähentää myös asiakaspalveluun tulevien kysymysten määrää, herättää luottamusta ja antaa avoimen kuvan yrityksen toiminnasta.

Avoin toiminta vaatii sitä, että olet valmis monipuolisesti kertomaan toiminnastasi, rehellisesti. Jos et ole halukas kertomaan lukuja uuden keksintösi takana tai esimerkiksi sitä, montaako ihmistä uusi toimintamuoto koskettaa, kannattaa miettiä onko asian puolittainen viestiminen järkevää.

Avoin viestintä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että sinun pitäisi kertoa liikesalaisuuksiasi.

Vältä viherpesua

Avoimesti omista valinnoista kertominen ei tarkoita myöskään viherpesua. Viherpesu on termi, jota käytetään markkinoinnissa ja viestinnässä, kun omasta organisaatiosta, sen toiminnasta, tuotteista tai palveluista halutaan luoda todellisuutta ympäristöystävällisempi kuva.

Viherpesulle on määritelty kuusi syntiä. Vältä niitä, kun haluat kertoa vastuullisista ratkaisuistasi.

1. Piilotettu vaihtoehto: tuotteen joku ominaisuus on paranneltu, mutta samalla jätetään kertomatta, että se sisältää esimerkiksi mikromuovia (= nykypäivän kirosana - vältä mikromuovin käyttöä).
2. Asiaa ei voi todistaa: tuote väittää olevansa luonnonmukainen, mutta asiasta ei ole mitään näyttöä. Kerro siis faktat ja taustat, hanki sertifikaatit.
3. Epämääräisyys: tuotteen väitetään olevan luonnonmukainen, mutta sillä tarkoitetaan vain, että kaikki sen osaset esiintyvät luonnossa. Kuten arseeni (= myrkyllinen puolimetalli).
4. Epäolennaisuus: tuotteesta sanotaan, että se ei sisällä jotain tiettyä yhdistettä. Kyseinen yhdiste on kuitenkin voinut olla kielletty jo vuosikymmeniä.
5. Huijaus: tuote väittää saaneensa tietyn sertifikaatin, mutta oikeasti sellaista sillä ei ole tai kyseistä sertifikaattia ei ole edes olemassa.
6. Kahdesta pahasta pienempi: luomutupakka, ympäristöystävällinen bensa.

Lisäksi muistuttaisin, että älä puhu niin totta kuin osaat, vaan puhu vain totta.

Terveisin,
Anna
anna.koivisto@telegraafi.fi

PS. Jos tarvitset apua vastuullisuusviestinnässä, tule koulutukseeni ti 28.11. Lue lisää!






Teksti julkaistu 11/2016, päivitetty 10/2017.

Infografiikan taika

Tietoa tulee eteen monesta eri kanavasta ja monessa eri muodossa. Sosiaalisen median kanavien uutisvirrassa uivat erilaiset tekstit, kuvat, linkit ja videot. Tietotulvan keskellä infografiikka on loistava tapa saada oma viesti paremmin perille.

Infografiikka on kuvallinen esitys, jonka tarkoituksena on välittää tietoa. Se on hyvä tapa visualisoida tietoa ymmärrettävämpään muotoon. Monimutkainen ja tylsä asia muuttuu mielenkiintoiseksi, kun sen pukee infografiikaksi.

Kivenkovaa tietoa voi havainnollistaa erilaisten ikonien, kuvien, diagrammien ja aikajanojen avulla. Asioiden väliset suhteet tulevat myös selkeämmin esille infografiikan keinoin. Lisäksi laajojen asiakokonaisuuksien tiivistäminen onnistuu näppärästi infografiikan avulla.

Miksi infografiikka kannattaa?

• Herättää katsojan huomion ja menee suoraan asiaan.
• Sopii erityisen hyvin numeeristen ja monimutkaisten tietojen havainnollistamiseen.
• Jää paremmin mieleen kuin pelkkä teksti.
• Nopeuttaa tiedon omaksumista ja ymmärtämistä.
• Auttaa havainnollistamaan eri asioiden välisiä suhteita.
• Toimii hyvin ohjeissa ja opasteissa.
• Sopii digi- ja printtikäyttöön: some, uutiskirje, blogi, nettisivut, esite, julkaisu.

Parhaimmillaan infografiikka on elämys, joka muistetaan ja jota jaetaan eteenpäin sekä ihaillaan uudestaan ja uudestaan. Esimerkiksi tämä animoitu infografiikka on mestariteos. Löysin myös Pinterestistä valikoiman infografiikoita, joiden parissa voisin viettää päiväkausia. 

Innostuitko infograafikoista? Ota yhteyttä, niin suunnittelen yrityksellesi ikioman infografiikan!

Terveisin,

Essi

essi.rantanen@telegraafi.fi

Konsultti säästää aikaa ja rahaa

Työskentelin pitkään pöydän toisella puolella eli eri yritysten viestintäyksiköissä. Työtä tehtiin pääosin omalla porukalla, ulkopuolista apua käytettiin lähinnä visuaalisessa suunnittelussa. ”Sisällön teemme itse” oli ihan tuttu lause suustani. Uskoin, että vain yrityksen sisältä käsin pystyy tekemään hyvää, yrityksen näköistä sisältöä. Aika monta iltaa ja osin yötäkin on tekstejä kirjoiteltu.

Viestintätoimistossa työskennellessäni olen muuttanut käsitystäni. Konsulttina olen huomannut, että myös oman talon ulkopuolelta tulee hyviä ajatuksia, tuoreita näkökulmia ja kunnollista sisältöä. Asia avautuu paremmin, kun se on käynyt ulkopuolisen seulan läpi. Nyt osaisin hyödyntää asiantuntija-apua.

Viestintä vaatii osaamista ja aikaa. Tuloksia ei synny vasemmalla kädellä, muiden kiireiden lomassa. Jos oma aika tai osaaminen loppuu eikä yrityksellä ole tarvetta tai halua palkata kokopäiväistä viestintäihmistä, kannattaa hakea apua hyvältä viestintäkumppanilta. Säästyvän ajan voi käyttää kaikkein tärkeimpiin tehtäviin, esimerkiksi asiakaskontaktointiin ja myynnin kasvattamiseen.

Viestintätoimisto auttaa monella tavalla:

• toimii viestinnän asiantuntijana ja monipuolisena osaajana
• selkeyttää viestejä ja tekstejä, tekee esimerkiksi insinööri-suomi-käännökset
• sparraa ja näkee asiat eri tavalla kuin yrityksen sisällä työskentelevät
• toimii ylimääräisenä käsiparina kiiretilanteissa ja lomatuurauksissa

Viestintätoimiston kautta käytössäsi ovat:

• kunnolliset viestinnän työkalut, muun muassa tiedotejakeluun ja mediaseurantaan
• koko viestintätoimiston ja sen verkostojen osaaminen

Yhteistyö on joustavaa:

• käyttö ja kustannukset on mahdollista sopia asiakkaan tarpeen mukaan
• apua saa myös lyhyeksi ajaksi, ilman sitoumuksia
• yhteistyön aloittaminen, muuttaminen ja lopettaminen on helppoa

Terveisin

Päivi
paivi.luoti@telegraafi.fi

Dubain Expo 2020 valitsi Telegraafin yhteistyökumppanikseen

Dubai voitti vuoden 2020 maailmannäyttelyn isännyyden marraskuussa 2013. Siitä alkoi poikkeuksellisen hienon näyttelyn valmistelut. Dubaissa pidettävä näyttely on ensimmäinen Lähi-idän, Afrikan ja Etelä-Aasian (MEASA) alueella järjestettävä ja ensimmäinen arabivaltion isännöimä maailmannäyttely.

Joka viides vuosi järjestettävät, kuusi kuukautta kestävät maailmannäyttelyt kuuluvat maailman vanhimpiin ja suurimpiin kansainvälisiin tapahtumiin.  Jokaisella maailmannäyttelyllä on oma teemansa. Dubaissa teema on Connecting Minds, Creating the Future.

Valmistelut ovat siis käynnissä. Pohjoismaista Norja, Suomi ja Tanska eivät ole tähän päivään mennessä vielä vahvistaneet osanottoaan. Toukokuussa 2017 ministeriseurue Arabiemiraateista kiersi Pohjoismaita rakentamassa suhteita ja promoamassa maailmannäyttelyä.

UAE Finland Business Forum Helsingissä 23.5. osana ministerivierailua.

 Telegraafin vastuulla ministeriseurueen viestintä Suomessa
Expo 2020 valitsi Telegraafin viestintäkumppanikseen Suomessa tapahtuvalle viestinnälleen. Neuvotteluja käytiin Emirates Towers –nimisessä toimistorakennuksessa Dubaissa, jossa on 54 kerrosta ja se kohoaa 355 metriin. Samaisessa rakennuksessa Dubain hallitsijalla on toimistonsa, joten se ei ole mikä tahansa toimistorakennus.

MTV3:n toimittaja Rita Strömmer työssään ministerivierailun aikana.

Onnistuneiden neuvottelujen jälkeen Telegraafi valittiin Expo 2020 viralliseksi kumppaniksi hoitamaan viestintätehtäviä Suomessa. Valintaan on vaikuttanut varmasti myös se, että meillä Telegraafissa on viestinnän osaamisen lisäksi paikallistuntemusta sekä Arabiemiraateista että myös Suomesta. Näin olemme osanneet ennakoida tilanteita ja yhteistyö on sujunut ilman suurempia haasteita. Vierailut pääministeri Sipilän ja ministeri Lintilän luona sujuivat esimerkiksi varsin hienosti. Saimme myös hyvin näkyvyyttä mediassa ministerivierailun aikana.

Kulttuureissa on suuria eroja

Kulttuurisia on paljon eroja ja sen huomioiminen on ensisijaisen tärkeää, jotta asiat sujuvat. Aikakäsitys on erilainen ja se johtaa usein moniin aikatauluselkkauksiin. Suomessa meillä on lehdistönvapaus ja media on puolueeton, jota se ei taas Arabiemiraateissa ole. Suomalainen yhteiskunta ei ole myöskään yhtä autoritaarinen. Aineksia yhteentörmäyksiin on siis olemassa.

On ollut ilo tehdä töitä Expo 2020 –organisaation kanssa. Odotan toiveikkaana Suomen päätöstä osallistua maailmannäyttelyyn. Olen sitä mieltä, että me emme voi jäädä pois, mikäli haluamme olla jatkossa merkittävä kauppakumppani Arabiemiraateissa ja Lähi-idässä yleensä.

Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi